（1）提高商品品质：消费者收到商品的质量好坏，是影响消费者评价的主要因素，好的商品质量能让消费者口口相传。
（2）商品描述详细：不仅商品的卖点和优势要重点突出，商品实际存在的缺陷也需要标明告知买家，切勿夸大宣传，这样买家收到商品时才不会因为商家隐瞒有上当受骗的感受。
（3）服务态度：客服服务态度热心，耐心，能提高消费者的对商品和店铺的好感度。
（4）选择优质服务的快递：商品从发货到消费者收到的期间，商家跟买家之间的交集会受到快递的影响。所以选择的快递在运输、派件以及包裹的保管上服务过关，确保商品完好无损的交到用户手上。避免出现虚假发货、物流异常、物流投诉的问题，影响店铺在消费者心中的形象，增加消费者差评的概率。
（5）配合解决售后：商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决，好的售后的印象会给店铺增加口碑。

商品评分出现问题，从哪几个方面着手解决？
1、找到商品差评多、评分低的根源问题是什么？
将后台商品链接的所有低分评价（1星-3星）全部挑选出来，并了解清楚消费者为什么给低分评价，找到商品的差评的根源问题。
一般有下面几个方面的问题：
（1）商品本身质量问题，消费者收到商品，包装未破损，但是商品出现破损、划痕等质量问题。
（2）物流出现破损情况，导致收到的商品出现破损摔坏等质量问题。
（3）商品实物与图片差距太大（大小、尺寸、颜色、厚度等方面），与消费者预期差距太远。
（4）店铺客服服务态度差，给消费者造成很差的消费体验。
2、根据商品差评多、评分低根源问题，可以参考以下解决方案进行实施。
近期已有的差评问题：对消费者进行补救措施，主动联系消费者破损补发或者退差价，提高消费者口碑。