2016年在实体店里买的s7e黑色 64g，用了一段时间后屏幕有红线（通病，我一直以为是我使用不当导致的），2017年官网发布了一个关于手机集中维修通告，无人告知，短信、零售商、三星客服中心并未告知这个通告，只是在官网上发布了这样的一个集中维修通告。我在2021年三月份看到三星官网发布的这个手机集中维修通告，我才知道这个是质量问题，于是我跟三星客服4008105858联系，我的诉求就是换屏没有其他要求，但是三星客服就是以过保和我摔过手机为理由拒绝更换屏幕，我咋摔手机也摔不出一条红线，我把消费者权益保护法法条都给客服说了，客服就是拒绝更换。我就跟客服说了我要拨打12315，客服跟我说打也没用！！！于是被迫打的12315和全国质量电话让他们进行调解，迫于12315的压力，#三星##三星#最后协商是推我五千四，我把手机邮过去。最气的是我跟客服聊了能有一两个月，12315就在里面调解了不到几天就给我退款，我想不懂了 ，这压根跟三包没有关系硬往三包上面扯淡，我真是服了
最后你们要是也有这种情况，直接拨打北京消协12345就行了，也能给你们退5400
图一是退款记录，图二是电话录音
你们别洗三星，那是因为没碰到这事，碰到这事你们也不懂维权，也只能往肚子里咽