一、全天候在线服务
淘宝 拼多多 快手 抖音客服
二、降低成本
如果自招客服,需要全天候都有客服人员响应顾客,公司至少会雇佣2名以上客服人员,如果一名客服人员的工资为3k左右,那2名客服人员的工资则为6k左右,此外,快递公司还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等,每月仅用人成本就至少需要1万。
三、服务更专业
与业务客服不同,专业的客服人员不论是在沟通技巧,还是服务意识方面都更具优势,一方面是应为外包公司会定期对客服人员进行专业培训,另一方面是因为外包公司的客服人员均身经百战,哪怕顾客提出的问题非常刁钻,客服人员也能用高超的话术自然而然的解决问题。【图片】
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