天猫官方表示，为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的50%和100%两档。折扣给予条件包括以下指标（需同时符合，下称“结算标准”）：
（1）“基础服务考核分均值”不低于《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》：中各类目“基础服务考核分均值”的分数；
（2）店铺总成交金额（GMV）达到《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》中要求，以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据；
（3）未因严重违规（如资质造假等）扣分累计达48分的；
（4）店铺无单次违规≥12分的违规处罚2次及以上。
符合折扣优惠标准的商家年费结算公式

在2021天猫商家新年团聚会上，天猫官方多次强调，“2021年天猫将把优化消费者体验和商家体验放在第一位，持续为消费者和商家创造价值”。相关负责人介绍，所谓体验变革会主要围绕“简单”，在用户端简化营销玩法、让商品价格呈现一目了然、优化送货上门物流体验等，在商家端尽可能降低商家在天猫经营的门槛和成本，提升商家在全域的综合经营效率。