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什么是设计线上到店服务?

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商家营销能力的产品化,集中在拉新、留存、促成交环节,解决用户找商品、找促销、结算的痛点,但是主要集中在促成成交层面。
优势:用户减少了找营销、排队、结算的时间精力,商家开发成本低,可以极大提高成交率、订单量,提高商家资金周转率。
劣势:集中在营销与成交环节,对于用户的门店体验提升有限,有利于目标明确的用户快速完成采购,却无法满足门店闲逛无目的用户的体验需求;店内营销对于用户留存的作用有限,同时需要先购买再核销流程过长且不稳定,如果无法提升到店体验,这些用户就会流失成为一轮游。

3. 高阶
商家服务能力的产品化,让用户能够自主在终端通过信息传送使用门店服务。
优势:用户可自助服务解决找商品、找促销、结账等环节的痛点,在人手不足的情况下也能提升逛店的体验;门店实现降本提效,同时能够通过产品服务用户达到快速响应促成交易的目的。
劣势:开发成本高,对服务器稳定的要求高;门店需对应培训相关线上、线下运营人员。


1楼2021-09-22 14:53回复