镡卓锋原创，违者必究。
客户来口腔门诊看牙，临走或者事后总有很多疑问或者矛盾，甚至跟门诊产生纠纷，导致关系一度不和。这种情况主要是我们门诊没有跟客户提前做好沟通，没有跟客户提前签署知情同意书。

以洁牙事项为例，签署知情同意书的目的是为了更好的帮助牙科规避风险，减少可能出现的诊疗纠纷。知情同意书的内容要规范，下面几点需要注意。
1、格式要有开篇语。开篇语的目的是为了给看文件的人讲明白，保障客户的权益，内容一目了然。
2、对项目的定义进行讲解分析。让客户理解洁牙的目的、原因、所需洁牙时间和周期。但实际上洁牙所需的时间数据，可以根据自己门诊的理念去进行约定。牙科老板在学习知情同意书的制定后要明白逻辑，不能照搬模板。想要更好地去理解知情同意书制定的逻辑，可以请老师帮忙进行指导。

3、知情同意书里客户有责任向医生去讲明自己身体的基本情况，避免可能出现的意外情况。在知情同意书上也要体现出我们尽量避免可能出现的情况，但不保证百分之百不出现。比如可能出现的问题：敏感，疼痛，退缩，松动等。
4、在跟客户进行口腔问题的诊断时，就要明确诊断为轻，中，重度。有些情况一定要在事前进行沟通，避免出现问题后再说，客户会认为我们在狡辩。并且一定要有成功案例的展示。

5、在洁牙过程中可能出现的问题和后期的注意事项要对客户进行详细的列举，并强调洁牙只可以清除色素，并不能使牙齿变白，还要进行特别说明。并请客户见证我们所用到的器械都已经进行了卫生操作。在沟通过程中还要加强对相关产品的价值塑造。
6、在知情同意书的最后要至少为客户提供两个备选方案，请客户自行选择。在最后要进行牙位的再次确认，用图标表示。对诊疗的牙位进行勾选。同时还要在最后签署知情同意书时，除了客户和医生之外，还需要有护士的再次核对确认。
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