2022年1月16日在京东商城APP的个人中心使用了寄件服务，物品是一台55寸的小米智能电视和一对音箱，从北京朝阳区发往贵州独山县，1月19日，收到了音箱，但没有电视，查看物流信息，处于从贵阳发往独山县的状态，2天后，该状态仍然没变，所以咨询京东快递客服，客服说次日会有专人联系我，但次日并没人联系我，再次联系京东客服，客服再次说次日有人联系我，再次日，仍然没人联系我，在我再三要求下，客服说2小时候会有人联系我，结果第二天了，也没人联系我，我感觉被京东客服耍了，眼看就要过年了没有电视用，再次拨打京东物流的客服电话联系京东客服，客服再次以同样的话敷衍了事，直到现在过完年了，2月11日了，京东仍然没人联系我，没有赔偿，也没有收到我的电视，现在物流状态仍然停留在1月19日的由贵阳发往独山县的状态。
今天在12315投诉，12315不予受理，说查询到丢件了，应该招京东理赔，联系京东京东也不理，老百姓这么难吗？
投诉截图：

物流截图：