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随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整;固定电话,移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你,不仅仅是为客户提供便利,更重要的是,在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁;如果遇到问题时总是找不到解决问题的人,那么,不满和郁闷的情绪,会让客户群体慢慢失去安全感。
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企业对于呼叫中心系统的建立,其核心的作用就是能够高效的处理所有电话,当客户拨打企业点电话后,会自动的进入到呼叫中心系统,之后系统会自动按照提前设置好的方案,自动分配给相应的坐席电话,让客户的问题能够得到专业的回答。并且呼叫中心系统同时支持多种端口的接入。
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