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【题目简介】
现场模拟是考查言语理解与表达能力的一种形式,往往考官会设置相应的场景,考查考生的语言表达能力和事务处理能力,并询问“在这种情况下你会怎么做,请现场模拟”。面对严肃的考场环境,要想答出情景感,往往比较困难,因此,小编在这里与大家进行分享一下这类题目的作答技巧。
【例题展示】
小李是一名爱心助学志愿者,在助学过程中发现帮扶对象态度冷漠,一句感谢的话都没说过。小李感到十分失落和沮丧,向志愿者组织的负责人反映情况,要求更换帮扶对象。假如你是该负责人,你会如何做好小李的思想工作?请现场模拟。
【存在问题】
1.缺乏换位思考,难以拉近与沟通对象的关系。现场模拟类题目中被劝导的对象往往会有情绪上的波动,需要真正让被沟通对象感到你懂我,而不是简单的一句“我理解你”。
2.沟通语气不当,语言“假大空”。面对小李的失落和沮丧,很多考生都会进行批评指责,但这并不能实际解决问题,比如:“小李你作为志愿者,有这种思想就是不对的,不应该以回报为目的,应该享受助人为乐的乐趣。”
【作答技巧】
1.开头带入情景,体现现场模拟的感觉。可以说:“小李呀,刚才听你说了很多,我真的能感受到你的失落与沮丧,但是别激动,咱们先平复一下心情,坐下喝点水。”
2.说出真正理解小李什么,才能拉近距离。(1)可以站在小李的身份上,适当的给予肯定鼓励。比如可以说:“小李呀,你对乐乐付出了很多的时间、精力和感情,给他补课、赠送文具和书籍,带他玩游戏,这些我们也都看在眼里。”(2)说出小李的难处,使其真正的能够感受到被关怀、被理解。比如:“付出努力了,但是乐乐好像并不领情,对你冷冰冰的,不是很热情,所以心里面难免会有些落差,这也是人之常情,搁谁身上,都会有点儿失落。”
3.让小李正确看待核心矛盾点。(1)安抚情绪后,可以引导小李换位思考,体会他人的不容易。比如:“小李,我们不妨换个角度来看下这件事,乐乐家庭比较特殊,父母常年在外务工,和爷爷奶奶在一块生活,身边也没有太多同龄人一起玩耍,所以,他不太善于表达,心里的情感也不知道怎么说出口,所以他并不是不想感谢你,而是把对你的感激、感恩藏在了心里。”(2)让小李回归自己的身份,找回初心。如:“咱们做这份工作就是为了帮助这些孩子,无论他们有没有反馈,我们都应该坚守志愿者的初心,无私奉献、不求回报!你说对不对?”(3)提出建议,帮小李走出困境。比如:“咱们志愿者团队中有很多专业的前辈,他们对一些特殊孩子的帮助都非常有经验,你可以找他们寻求帮助,比如说请教一些和孩子们沟通的技巧呀、对孩子性格特点、心理状况的评估呀等等,这样也有助于你和乐乐深入沟通,更好地做好服务工作。”
4.结尾可以适当假设,引出下一步行动。如:“这段时间你也很辛苦,这样,你周末先休息调整下,下周我们一起去走访乐乐家,共同努力帮助乐乐走出困境!”