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京东客服的业务能力真是一言难尽

如题，5月22日，我在京东找了一家修手机的店，把我的耳机和手机寄过去修，寄过去以后，商家签收后和我报了价，我觉得太贵就放弃维修了然后叫他们寄回来了，然后骚操作开始了，


第一，商家说是一至三天寄回，硬生生卡到第三天才寄回，我不得不怀疑他们对我的东西做了手脚


第二，收到手机后，我马上测试了一下，果然不开机了，之前商家就是要我先把维修定金退款才将东西寄回，之前我并没有怀疑，后面才发现这是他们为了防止订单投诉才这样要求的


然后我就开始了漫漫维权路，京东客服的专业素养怎么说呢，真的是懒到家了，第一个客服直接把我的投诉无视了


第二个客服也是一样的，发了一条莫名其妙的短信，说会对商家进行内部处理，我的东西被损坏了，你们内部处理是吧


对了，第二个客服聊天记录看着看着就掉线了，就无语


然后是第二天，我去找客服问结果，第三个客服建议我发起纠纷，我找了找，没找到，过去问她，她居然和我说，退款了就不可以发起纠纷，怪不得商家要我退款才把手机给我寄回来，


千难万险的终于发起了纠纷单说过了24小时就会进入京东介入，我等啊等啊，到了24小时联系客服一看，又傻眼了。她们没有成功提交纠纷单，这我一下就急眼了啊，折腾这么久，闹呢


现在的情况就就是客服承诺48小时内会有专员反馈，我也不知道这次有没有成功报上去，这个维权我是不会放弃的，我倒是要看看京东打太极可以打到什么境界


@京东小帮手


已反馈


东东，这锅我不背，员工干的


直接315不然不会重视的，客服都是有话术的


太惨了，还好我从不用京东


现在的客服只会已反馈和您和商家协商过吗？例如楼上那位


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