前 言
智慧酒店的定义应该是在科技赋能之下，具有服务温度的酒店，也就是让智能化技术为精细化管理装上“引擎”，通过技术的应用，强化服务全过程的灵活、高效与准确性，从而赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的体验价值。
智能化如何给予客人有温度的服务
当小程序已经覆盖到各行各业时，与智慧酒店相结合也是必然的趋势。试想一下，当你在小程序上预订了一家酒店，通过在线支付，到店后在自助机前完成信息比对，不经过前台就可以轻松开门入住，安全便捷。这样可以为酒店带来人员成本的下降，用户的体验会大大提升。高峰期在大堂办理入住手续成为一个非常麻烦的事情，也自然成为酒店经营的一个痛点，那么在酒店前台设立自助入住机，让用户自行完成登记入住，在节省时间的同时，还能给用户带来智能化的体验。
智慧酒店如何与客人建立黏性
传统酒店的订单大部分倚靠OTA渠道，无论酒店的品质再好，整体营销渠道，甚至是会员体系，还是围绕在OTA上为主，客人在离店之时就与酒店再无联系。通过小程序，客人会有一个新的平台与酒店进行互动。不管是开具发票，还是住店中的一系列服务申请，甚至是微信的营销折扣，都可在小程序完成。这当中节约了很多繁琐的过程，对提高用户体验有很大的作用。客人一旦对酒店的品质表示认可，或许很容易实现社交圈内裂变的可能，带来二次营销和住店期间的其他消费。