我们公司和竹间智能有过合作，所以我就来说一下竹间智能的客服机器人吧。我们公司之前用的机器人特别死板，经常答非所问，一点都不智能，客户的使用体验很差，基本都要找人工，这机器人服务可以说是形同虚设。后来，我们就换了竹间，一起来搭建智能客服系统。客服机器人是这个系统中很关键的一部分，它能根据客户的语气和语义更好地理解客户的意图，从而做出合情合理的应答。现在很少出现答非所问的情况了，与我们公司之前使用的客服机器人相比，简直是天壤之别。