air5官网折抵显示序列号与产品不符！什么情况？

我在jd买的新机 今天看看折抵发现显示序列号与产品不符 你们也是这个情况么
我去找客服 查序列号都显示没有问题 但是官网折抵就是显示序列号与产品不符
就是这样有没有大佬求解啊 是不是机器有问题啊