Sony电视开箱破损，抖音店家以Sony售后开单有问题不给退货

在抖音买了一台sony电视店铺叫智诚百信，原因是每晚看他家直播解答感觉挺专业的价格还算不错才购买。价格确定后就在抖音下单购买了，电视18号下午五点半由顺丰小哥送货上门，根据商家警告等待sony售后来开箱安装，19号下午六点sony售后上门，售后独自拆箱验机插电试验发现电视屏幕破裂，联系商家让sony开单退货，Sony售后开单检查包装时发现包装箱有小块破损于是在返修单上添加包装破损并备注，但是商家不认可Sony开单填写包装有破损，拒绝给我退货赔偿，目前三方沟通无果电视砸在我的手上，已经申请抖音客服介入，真实有效截图视频录音为证，请大家后续购买注意甄别商家。另外这家店铺还一直说我是商家故意坏他们这样无理真的没什么办法，大家有遇到这种的也请帮我下比较对于我来说小两万电视也是一个不小的支出感谢。