1、表情
与老人接触时要保持微笑，人上了年纪就会比较敏感，不要让老人认为自己是你辛苦工作的累赘。
和老人沟通交流的时候，要注视老人的眼睛，不要表现出不耐烦或者烦躁——这是对人最起码的尊重。
老人可能会把一件小事说很多次，不要表现出不想听的样子，那样会让老人的内心受到伤害。实在是不想听的时候，可以点头微笑，至少不要拒绝老人。
切记：一定要注意语言表达和一些细微的小动作。

2、动作
让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。这样老人才会与你更自然、亲近地进行交流。
1. 与老人聊天时，不要站着和老人说话，可以适当的蹲下去保持同一视线与老人沟通。
2. 向老人走近时，不要表现出高高在上的样子，适当的弯腰，根据老人所处的位置决定。
3. 为老人整理食物残渣或者衣服时，动作要温柔、友好，同时面带笑容，有时动作更胜千言万语。

3、态度
主动接近护理的老人，让他们感觉到被关心。每位老人都有丰富的人生经历，也许他想要表达，但不知道从哪里开口。
他们不希望被人怜悯，因此，我们不要将老人视为弱者，不要伤害到老人脆弱的自尊。对老人可以多用请教的方式。

4、表达
1. 话题选择
尽量多引导老人倾诉，同时不断在表情和语言上给予反馈，表示你一直都在关注他的谈话内容。
交流中，多鼓励，多肯定，多赞美。
2. 注意语速
老人的反应能力相对较慢，护理工作者说话的时候尽量语速放慢，而且注意语调。有些老年人听力下降，大声说话时也要注意语气态度。
3. 面对老人的情绪波动
老人情绪如果出现波动，可以适当轻拍对方肩膀或抓住对方的手稳定其情绪，然后迅速转移话题。
大部分老人有高血压或心脑血管疾病，要注意情绪激动引起疾病复发。

5、细节
1. 帮老人清洁身体，如洗脸、洗脚、剪指甲等。做清洁前，告知老年人需要做的事情，以取得配合。
2. 扶老人时掌握正确的姿势，没把握尽量不要独自去帮助，若需与轮椅上的老人沟通，先固定轮椅，再蹲在老人面前进行沟通。
3. 老人常见的疾病包括糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、中风、认知症、帕金森症等，简单了解这些疾病的基本特征，避免犯不必要的错误。
4. 养老护理员自己需要衣着整洁，不要穿得花里胡哨或者浓妆艳抹，以免引起老人的反感。