病人在患病期间，可能更担心的是只身一人前往人生地不熟的医院，举目无亲难以适应这给本就行动不便的患者更不想前往医院就医。陌生的氛围，冰冷的治疗器械，高昂的治疗费用，总会让本就无法积极乐观的肝病患者心生寒意......而这位前往我院的四川患者，千里迢迢而来，却万分舒心、倍感暖意，这是怎么回事？

远道而来的肝病患者
而这位前往河北省红十字基金会中西医结合医院的肝病患者张先生（化名）却坦言，虽自己老家是四川的，千里奔波，但却不曾感到陌生和恐慌。张先生表示，当决定要前往石家庄这家医院的时候，工作人员始终和自己保持联系，包括病情状况、所带物品、来院方式、几人同行、行动有无不便等等，耐心和周到的服务，让张先生甚是感动。

无微不至的贴心服务
张先生刚开始以为医院的工作人员只是想简单了解下患者基本情况，好安排医护人员为其检查、治疗，却万万没有想到，当张先生乘上前往石家庄的火车时，河北省红十字基金会中西医结合医院的工作人员就已经开始了一系列的贴心安排。因为院方了解到张先生行动不便，只身一人拄拐前来，医院便一大早专门派车到火车站等候张先生抵石。张先生表示，从来没有想到医院还会有这么贴心的服务，免去了自己一部分的奔波之苦，安抚了自己的内心。

院方将张先生安全接送至医院后，主治医生与张先生面对面沟通，不放过任何一个细节，包括之前的就诊病例、生活习惯等，在认真了解张先生肝病的具体情况之后，医护人员为其安排了详细的检查，并办理了住院手续。在此，希望张先生能够在这里安心治疗，改善病情，早日出院！

独特和谐的服务体系
其实这样的例子举不胜数，派车接送患者也只是院方服务体系中一个小小的方面，更多贴心服务让很多患者更放心地接受治疗、更快速的改善病情。这得益于河北省红十字基金会中西医结合医院的良好的服务体系，院方一直以“五化三式”服务管理模式为核心，主张在诊疗服务和管理中体现“规范化、专业化、系统化、职业化和公益化”，倡导在医患沟通中把握“体验式、亲情式、感动式”。以人为本，人性化周到服务；以“和”为点，和谐化医患关系。让患者体验家的温暖，人情味更浓！