我前几天在tb买了一张椅子,之后商家虚假发货,物流信息显示“代签人:mm”,我没有收到商品,附近的菜鸟也没有。
于是我就投诉了商家虚假发货,tb平台很快做出回应判定投诉成立。
tb的官方客服通知中写道"r若一直未收到商品,为不耽误您正常使用及钱款安全,建议您及时申请退款"
之后我申请了退款,但退款后原先购买商品使用的9.39元的红包却因此过期了,
我认为是商家虚假发货和tb建议我申请退款,才导致我9.39元的红包过期,导致了我的损失,于是我找了人工客服。
这是一次极差的购物体验,然而,在与客服的沟通过程更让我感受到极差的客服体验。
每一个客服都是机械式的复制粘贴一段话说红包过期不能恢复,我向他们说明是商家虚假发货以及tb的官方客服信息叫我退款才导致我的红包过期,不应当由我这个消费者承担红包过期的损失,之后客服就说帮我转接更专业的客服,于是下一个客服又再进入熟悉的复制粘贴,再转接其他客服的流程……………………………………………………………………………………………………不断恶性循环
沟通过程中完全可以感受到客服态度的敷衍,隔着手机屏幕都能感受到客服对几块钱红包的不屑。
我认为即便这只是一个几块钱的红包,也是对消费者的权益造成了损失,我要求tb补偿我红包的损失是合情合理的
还有就是客服说24小时内电话联系我,在我发帖的时候已经过了72小时了,也没有接到任何tb客服打来的电话。
也许不是每个人都会对一个不到10元的红包斤斤计较,但我认为这是我合法的消费者权益,我有必要进行合理的诉求,但很可惜消费者的合法权益最终被tb官方无视了,这真是一次极差的购物体验,以及客服体验
我相信遇到这种情况的人一定不止我一个,或者也有其他人遇到其他一些消费者权益未受到足够重视的状况,我想作为消费者,我们有必要讨论下在彼此曾经遇到过的情况之中如何维护自己合法的消费者权益
于是我就投诉了商家虚假发货,tb平台很快做出回应判定投诉成立。
tb的官方客服通知中写道"r若一直未收到商品,为不耽误您正常使用及钱款安全,建议您及时申请退款"
之后我申请了退款,但退款后原先购买商品使用的9.39元的红包却因此过期了,
我认为是商家虚假发货和tb建议我申请退款,才导致我9.39元的红包过期,导致了我的损失,于是我找了人工客服。
这是一次极差的购物体验,然而,在与客服的沟通过程更让我感受到极差的客服体验。
每一个客服都是机械式的复制粘贴一段话说红包过期不能恢复,我向他们说明是商家虚假发货以及tb的官方客服信息叫我退款才导致我的红包过期,不应当由我这个消费者承担红包过期的损失,之后客服就说帮我转接更专业的客服,于是下一个客服又再进入熟悉的复制粘贴,再转接其他客服的流程……………………………………………………………………………………………………不断恶性循环
沟通过程中完全可以感受到客服态度的敷衍,隔着手机屏幕都能感受到客服对几块钱红包的不屑。
我认为即便这只是一个几块钱的红包,也是对消费者的权益造成了损失,我要求tb补偿我红包的损失是合情合理的
还有就是客服说24小时内电话联系我,在我发帖的时候已经过了72小时了,也没有接到任何tb客服打来的电话。
也许不是每个人都会对一个不到10元的红包斤斤计较,但我认为这是我合法的消费者权益,我有必要进行合理的诉求,但很可惜消费者的合法权益最终被tb官方无视了,这真是一次极差的购物体验,以及客服体验
我相信遇到这种情况的人一定不止我一个,或者也有其他人遇到其他一些消费者权益未受到足够重视的状况,我想作为消费者,我们有必要讨论下在彼此曾经遇到过的情况之中如何维护自己合法的消费者权益