分三种情况。1、是app系统维护，那么会有可能出现暂时兑换不了的情况2、是积分不够，如果要兑换的礼品积分达不到，也是不能兑换的。3、是积分类型不对，积分分为定向积分和通用积分，定向积分只能在定向专区里兑换。首先可以先查询个人积分是否为兑换的标准，如果是兑换的标准却不能兑换可以咨询移动客服。