京东的口碑和用户粘性,应该很大一部分来自于京东自营的售后可靠服务好吧。
说说最近的一次购物体验。
双十一前,在自营店购买了一天净水器,收到货后发现滤芯位置很脏,怀疑使用过,便申请退款。(付款的时候用的是白条,而白条之前和平安的信用卡绑定了。)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=6fc6ee30f24543a9f51bfac42e158a7b/d07ef510728b471065cdcd0886cec3fdfe032370.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_328fedd450f6393d89ed116b968433fb)
然后退款的时候因为收货后的京豆已经被使用了,所以扣了白条额度,这本来也没什么。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=2fe9aa373c310a55c424defc87474387/5118a73cf8dcd100627ec8e5378b4710bb122f70.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_6c95c61823812f08d83035e845b439e4)
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但是过后查账单,无论是在白条还是在平安,都查不到完整的账单。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=d6f0041d7c01213fcf334ed464e536f8/6099ca1ebe096b63adc46e9449338744e9f8ac71.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_91ee5dbee342b302e2a4b7a90a86c669)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=699a465dc726cffc692abfba89034a7d/18547f11b912c8fc1d11c609b9039245d4882170.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_69f669148e877ba6f2da813320af7d15)
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然后联系客服,倒是说了会核实。但是一直没处理,然后售后反应未解决。后来又联系客服,再给我打电话,因为当时刚好有事没有接。过后联系客服,说会核实,但一直没反应,一气之下,就给售后服务打了差评,也说明了原因。又过两天去京东一看,好家伙,售后评价都给我删了……
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=5dde4f64b303738dde4a0c2a8319b073/96dcaa44d688d43f634ba136381ed21b0cf43b70.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_b95424897f27388ad411232ea71fae0b)
再联系京东客服,说着说着就换人,然后装不懂。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=4d0f389910fbb2fb342b581a7f482043/811b8f4443a98226db1d1be3cf82b9014890eb72.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_0f3dfad9083a1c0396856c71e19c2da8)
再联系,半天不说话,一说话人已换,然后推金融。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=15fbbd6dec014c08193b28ad3a79025b/1156a6500fb30f24be78dcc78d95d143af4b0370.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_1f0f9e6e613fe5567d5dbf8ff9479147)
再联系金融,金融倒不拉扯了,直接又踢回京东。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=4319b70f06166d223877159c76210945/2976ba27cffc1e179c60bcf50f90f603718de973.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_5380f10ad0dd95ae712a55eec16c8981)
再联系京东,又推金融,然后消失……
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=d0a09bdb42082838680ddc1c889ba964/c1c7af2ad40735fa11127e7ddb510fb30d240870.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_295dfe4bacf4968a43966e661e6111ce)
现在联系客服,已经联系不到了,从早忙到晚……
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=4546acf509086e066aa83f43320a7b5a/f48e37b20f2442a724eccd619443ad4bd3130270.jpg?tbpicau=2024-07-19-05_8868f80b3097e8a8442ac0e608a7173f)
东子说踏实做事,莫忘初心。他们不喜欢。东子走了……