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皮革护理前台收件的主要程序及注意事项

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  皮革护理基本的服务流程如下:收件、分类、检查、清洗、修护补伤、涂饰、整理、质检打包、发件。收件是皮革护理服务工作的第一个环节,也是非常重要的环节。海象整理了一些关于皮革护理前台收件的主要程序及相关注意事项,供大家参考。

  一、对收件人员的要求
  1、收件人员要做到语言表达清晰,善于和顾客沟通,能了解顾客的要求和想法。
  2、收件人员应具备一定的专业知识,包括皮革护理知识、皮革制品种类和特性、皮革护理的工艺流程和皮具护理后的效果等。
  二、前台收件的主要程序
  1、询问顾客对皮革护理的要求
  顾客通常对皮革护理知识了解很少,收件人员应准确为顾客说明服务内容。
  2、检查皮革制品
  皮具的种类较多,如皮衣、皮鞋、皮包等。做保养的皮革制品通常表面会有一些破损、掉色的现象,收件人员要检查其损伤程度,以及装饰物、配件等是否有损坏丢失。总之,要发现皮具收件时的状态与全新时的差异和变化,现场告知顾客,双方确认。

  3、对顾客说明服务细则
  首先,收件人员要根据皮革制品的种类及特点,确定对顾客的服务项目,如清洗、修理、养护和上色等。
  其次,收件人员应向顾客指出皮具存在的磨损部位和磨损程度,讲明皮具经养护修饰后达到的效果和可能出现的后果等情况。
  最后,收件人员需根据店内现有的设备条件和技术,确定是否具备对该皮具的养护能力。
  4、正确填写收件单据
  收件单据填写后,收件人员应对顾客解说并让其看懂后签字认可,这是顾客的权利。其次,收件单据也是后台技术操作人员的参考,操作人员看了收件单,对皮具现状有清楚的了解,才能对皮具进行护理,否则,容易产生事故纠纷。
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1楼2023-01-08 15:34回复