02.力量对比悬殊的谈判
不过，随着理性主义思想的崛起，博弈的观念开始深入人心，人们打交道的次数越来越多。
渐渐地，人们发现一锤子买卖，追求一次谈判取得大胜，并不符合胜者的长期利益。
而且，强权的一方还会因此失去好声誉，胜之不武。于是，理性、妥协、交换，这样的观念开始进入到谈判理论之中。
第二代的谈判理论，以哈佛的学者为代表，特别强调如何在谈判中获得双赢。
戴蒙德教授的出现，代表了第三代谈判理论的观念。戴蒙德的理论更强调情感的力量，更讲求要透视人性。
如果你觉得前面小姑娘凯瑟琳的故事还不够典型，我再给你讲一个案例，你一定会更加震撼。
有一个美国小女生，要去巴黎。她要在一个大机场转机，但前一班晚点，乘务员答应帮她安排后一班飞机。不过，等她来到去往巴黎的登机口时，登机已经结束，舱门关闭了，只是飞机还没有起飞。
小女生对地勤人员说，前一班飞机晚点了，他们说会替我打招呼的。地勤人员一副爱莫能助的表情：实在对不起，舱门关闭，我们就没有权力再打开了。
飞机引擎的声音渐渐开始响起，小女生想了几秒钟，然后迅速跑到玻璃窗前。在那里，她刚好能看到机长的脸。
小女生把行李垂放在脚边，一脸绝望地凝视着机长。机长终于看到了她，看到了她无助的样子，接着机长仿佛和身边的人说了什么，机舱里其他驾驶员也抬起了头，向小女生这边看过来，然后，点头说起了什么。
引擎的声音小了，地勤柜台的电话响了。一会儿，地勤人员跑过来叫女孩快登机。
显然，这就是一个典型的谈判故事。虽然在整个谈判过程中没有人讲过一句话，谈判双方的力量对比也十分悬殊，更没有什么理性均衡或者共赢，但我们依然可以从中看到人性的光芒。
有意思的是：这个小女生就是沃顿商学院的学生，而她的老师，正是谈判大师戴蒙德。小女生用的办法，就是戴蒙德教授的第三代谈判办法。

03.注意人的情感
戴蒙德的招数就6步：
1.让自己冷静下来；
2.清理思路，找到解决问题的办法；
3.找到关键人物，在这个案例里，按照美国航空公司的规定，只有机组有权重新开门，所以，小姑娘没有继续央求地勤，或者去纠缠前面航班的所谓“后续安排”；
4.行动紧扣目标，忘记前面的一切，全力以赴追求“登机”的目标；
5.和对的人，进行人际互动，小姑娘知道一定要让机长看到自己的目光；
6.用求助的目光和姿态肯定对方的位置和力量，争取对方的援助。
与我们熟悉的，靠力量、靠理性对话的谈判术不同，戴蒙德的谈判理论强调，要在不忘目标、不失初心的同时，更要注意人的情感，要通过人际关系上的互动来解决问题。
戴蒙德认为，最低层次的谈判就是用强力来解决问题，这其实就是第一代的谈判理论；而再高一个境界，就是用双方的理性来协商问题，让每一方都能看到对方的需要。
也就是说，能够让对方理解你想让他们理解的事情，这是第二代谈判理论；而他的谈判目标，是让对方感受到你希望他们感受到的事情，调动对方的同理心。这是最高境界的谈判术。

04.回到真实世界
坦率地说，对于这三代谈判理论，我个人都是信奉的。因为戴蒙德的谈判术一旦成事，那都是惊天动地的大事件，但是，你也不能否认，如果把所有的谈判都寄托在人性的基础上，谈判的成功率很让人担心。
下面我和你分享一段特朗普的谈判经历，你肯定也能从中感受到，特朗普的世界，更像是真实的世界，既有鸟语花香，也有豺狼虎豹。所以，那套东西应成为我们思考问题的主线。
特朗普曾经买过一个豪宅。这个宅有多豪？光浴室就有67个，房间118间，属于美国的重要建筑。出卖方开出了一个高价，特朗普在竞买者的行列里，但他的出价并不算高。
特朗普想，怎么把这套房子拿下呢？特朗普知道，出卖者非常在意这个房子出卖之后，能不能得到很好的保护，得到保护这一点，在某种意义上不次于卖个好价钱的目标。
于是，特朗普向出卖方表示，如果你们卖给我，我会花钱修缮，把它恢复到当年的那种状态。而且，我的修缮不会损害房屋和花园，而且连室内的陈设都不会改变。
出卖方一听，大喜过望，虽然特朗普出价不高，但他们却把豪宅连同家具一起卖给了特朗普。特朗普也确实履行了诺言，修缮了这个老房子。
不过，特朗普修缮了房子之后，觉得让这么美妙的房子躺在那里睡大觉，实在是太可惜了。他决定将这个房子用作一个豪华的乡村俱乐部。
地方政府最初拒绝了改造成豪华俱乐部的设想，但是，特朗普说，你如果不同意，我就在院子里盖新房子。
盖新房子是合乎法规要求的。而地方政府特别不希望这个古建筑旁边出现新房子，影响了古迹价值。于是，就同意了特朗普把它变成豪华俱乐部的申请。
拿到了申请的特朗普，看着老房子中的那些老家具，紧接着就在想：一旦变成俱乐部，这些古董级的家具陈设该如何保护啊？毕竟买这个房子的时候，是对出卖方作过承诺的。

特朗普多么聪明，他很快就想出了解决办法。他先是仿制了一模一样的家具，一一把那些博物馆级的家具替换下来，每个仿制的东西都放在原来的位置上。这样，老房子从外观到陈设都没有变化，这遵守了合同。
然后，特朗普把这些古董家具全部拍卖。当然，这是一种很好的保护方式。你可能想象不到的是，特朗普拍卖家具的收入比买这个老房子的总价还要高。
这一切都搞定之后，特朗普开始出卖会员资格：入会费是20世纪70年代的20000美元，而一晚的住宿费是1000美元。
这就是特朗普的一段经典谈判案例。