本人于在2月16日在去哪儿app购买了两张成都飞往吉隆坡的机票，因航空公司取消航班，去哪儿要求退票或改签。按照去哪儿要求，我于2月18日提交退款申请，重新定了昆明飞吉隆坡航班。期间反复同去哪儿平台沟通，至今（3月3日）未退款。去哪儿告知本人退款时间至少半年以上或一年，预计退款时间为明年2月25日前退款。之前在携程购买的同一航班的机票，在未补充任何资料的情况下已经退款一周。去哪儿要求补充资料反而没退款，他们的霸王条款，让我们消费者理解不了。现在国家都在要求便民服务，去哪儿不但不便民，反而让客户反复补充资料，还不退款，实在求助无门。希望大家能帮忙想想办法。提醒大家选择购票是慎重，最好选择航空公司购买机票。