服务目录的概念相关服务提供厂家的全部服务和服务新产品的结构型信息，与特殊目标群体有关。这一表述有一些比较难懂，简单的说就是提供给业务客户的服务项，如同饭店的菜单。服务目录管理的目的在于确保所有相关者就合同约定的服务提供一个统一的、单一的信息源。就像我们去饭店，见到菜单栏就明白这一家餐馆都有什么菜品。
服务目录管理的目的在于保证服务目录形成并获得维护保养，由于在公司日益繁杂的各种各样IT系统和服务，会常常变动的，有大服务发布，有些服务退伍和退出，因此服务目录的更新需要一定的步骤来维持。如同饭馆，假如大厨师换了一个，有一些菜肴要换，那样菜单栏也要换。服务目录管理其价值取决于服务目录提供了一个关于服务经销商交付IT服务的核心信息源，能够确保业务随时查看IT服务的具体信息、情况等。
在企业实际的经营过程中，业务单位尽管天天都在应用IT单位提供的各类业务软件系统、桌面上服务等IT服务适用着所在部门的日常工作中，可是业务机构对IT单位的实际工作职责却了解很少，业务和IT之间的交流也存有很明显的差距，主要表现在：业务不清楚IT可以提供什么服务，但凡是业务自己觉得应当是通过IT提供的，便会找IT寻找处理；业务针对服务的期待与IT具体的水平不一致，因为太高的期待值，针对IT服务自始至终不能满足；IT针对提供给业务的各种IT服务，缺乏清楚的整体规划、合同约定的协议书及其科学的评价方式，服务品质难以保证；之上情况反映出业务和IT中间缺乏沟通的传动链条。
服务目录是企业可提供的服务的结合，一个服务目录其中包含好几个服务和服务叙述，包含服务利益相关方信息、服务预期成果及其服务间的依存关系等。服务目录的管理是对里管理的有效手段，根据服务目录的整理，IT能够提供一个清楚的服务传动链条，将IT内部结构各类服务网络资源有机整合和团结起来，根据服务目录的高效维护保养做到管理服务能力和服务成本费的效果。
服务请求管理工作流引擎服务目录：合理服务请求管理的开启器服务请求管理工作流引擎服务目录角色从而账号登录到他的自助式服务门户网。终端产品用户还可以在门户网中浏览服务目录，并提供可以用服务新产品的目录。他们提出一个服务请求。
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