吧友们大家好啊,我是略懂家电的零生万物!![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_01.gif?t=20140803)
为什么怎么看都一样的产品,线上叫婉晴,线下叫翠花?
简单来说,就是线下产品更贵,而线上相对更便宜!不换个马甲,这价格一比,谁还不知道谁啊!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=caa6f7eb378b4710ce2ffdc4f3cfc3b2/73b4f736afc379317a5289e3aec4b74542a91181.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_e49f3dcb050446808cd7f646721e74ff)
线下市场特点![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_17.gif?t=20140803)
这里涉及一个问题,为什么实体店就要贵?贵在哪里?线上又是如何摊薄这类成本的?
先说人工,到底人工贵在哪?
看看线下销售人员是怎么工作的:
首先你觉得一家实体店开在那,一天能有多少个顾客来买家电?
10个,100个,还是1000个,我在江苏某三线小城市,一个区的下面小镇上,有家XX易购,我花周末一天时间数了下进店客人,一共27个人,实际是,这27个人还得除2,因为进去都是夫妻俩,或者一家人,也就是说前后也就是10来拨人。镇上还有家京东家电,五星家电,以及数家私人开的家电商铺,想来也是差不多的。
然而他们进去之后都是空手出来的,也有可能下单了,但是我个人不是太相信,毕竟我也进去了,这个价格我个人只能表示,家境贫寒,告辞!
其实大多数应该都会扭头就走,当然在父辈们的眼里,这可能就是市场行情价,于是他们会被推荐买性价比更高3000元左右的产品。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=f23ac2269400baa1ba2c47b37711b9b1/f0a9ab64034f78f09a3195393c310a55b2191c81.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_730c74360b24566ef30586929aa0bd1d)
这是周末的1天,如果是工作日的1天,我相信可能人更少。
OK,这个不算,假定今天真的来了100拨顾客,尤其是密集时间段,一下来了20拨人,你觉得销售顾问应该配多少个?
因为每个客户的需求是不一样的,大部分是一对一的服务下,即使每个人都是台柱子,能一对二,你是不是需要10来个人手上前负责咨询。但是不忙的时候怎么办,这么多人也养不住啊,人力闲置的非常明显。
另外他们是不是真的专业到像个数据库,参数功能信口拈来?问题能否解答到位?
总结:在人工方面,实体店有3个问题出现了,顾客数量是有上限的,员工数量也有上限的,专业度也有上限。
单看好像没什么感觉,那么我们来对比下线上人工,一般都叫客服!
看看线上客服是如何解决这3个问题的:![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_18.gif?t=20140803)
1、顾客来自天南地北,就比如老板方太这样的油烟机京东自营店铺一天可能有几万人浏览。解决了客流量的问题,虽然这个时代引流的费用不菲,但是相比于成交额,是值得的。
2、一个客服可以同时和几十个人开聊天窗口,人工效率立即体现出来,线上线下差距体现出来了。
3、至于专业度,说实话,顾客点进详情页基本信息一览无余,个别问题大部分都是很多网友提过了,做成回复集合,复制黏贴就可以了。
另外网购的顾客,其实已经先期做了功课,该买什么,哪种适合,心里多少有点数。比如你在知乎上找推荐,大家在推产品的时候基本已经讲到位了,然后你可以直接抄作业,别看网点客服忙,那是因为浏览的人实在太多了,其实已经有很多客户一言不合就下单了,而实体店一言不合就拜拜。
总结:客户多,各个平台引流;客服接待能力更强,都是打字回复,不会的查资料,慢一点都可以说目前咨询人数较多,请您稍等。另外,只要你买,就能发货,不受时间和空间限制,理论上可以卖到断货,反之实体店还怕压库存,型号可能各种不全,会优先进货利润高的。
再说店铺选址
实体店需要开在一个地段成熟,人流量更集中的家电商场/城,在商城中,一楼的黄金位置意味着租金,芝麻开花节节高!
而线上店,对选址要求要低上很多,只要快递能上门取货,老板就能接受,像标题中提到到的这些厂家都是厂家线上直营,直接原产地发货,能不省点吗?
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=8683079710fbb2fb342b581a7f4b2043/9857b07eca806538d3baabd9d2dda144ac348268.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_68cdf33a553eb05a32c9892c318d7ed5)
资金回流
厂家押款,要求线下堆库存的时候,经销商的现金流就岌岌可危了,尤其疫情期间好多关门的店不是因为没生意,只是现金流断了,其实还有大把钱在外面,但是一时间收不回来,只能卷铺盖!
上面说成本,但是最重要的还是利润,开店不挣钱,那不就是开个寂寞吗?
必须加亿点点利润!
线上有这么多好处,畅销走量,但是厂家能不要线下店吗?
不能,因为线下店实在太重要了,不仅有我们可爱的父辈,被养成的实体店消费习惯,只有摸得着的实物才能打动他们!如今线下店依然占据厂家销售的半壁江山。
大家都知道,父辈们因为家里装修,实体店情节比较严重,习惯性找到了不同的家电商场去看实体机,然后货比三家,最后还要来次疯狂大砍价,走的时候就差一步三回头,只要老板你出声挽留我,我就买了,然后老板含泪让价200并且表示自己血亏,还叮嘱长辈们,这个价千万别在外面说,不然生意就没法做了。这部分优质的韭菜园能放弃不割吗?
另外每一家实体店就是一个屹立不动的广告牌,在电视上,新媒体上做广告,但是没有线下实体店这块活招牌相互映衬,充其量就是个互联网品牌,对大多数父辈而言,就是个没听过的杂牌。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=d98d5fc249d79123e0e0947c9d355917/9261bc315c6034a84dd2b74b8e1349540823768f.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_c3e02d30511cc82c8c2dcc9aeff4a0b3)
比如方太线下生活体验馆,你身边的活广告
线上市场的重要性![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_28.gif?t=20140803)
在电商平台想要走量,首先顾忌的一点就是客户的价格敏感度,群里少抢一个红包就是血亏1个亿的人,网店和实体店差个几百上千,不得肉疼死?
但要让厂家放弃线上巨大的流量,那是不可能,80/90/00后他们已经习惯了网购,一天没收到快递就想剁手;一天不拆个快递,全天无精打采,建议进行戒断处理。
而每年电商平台的销售记录一次次被刷新!电商造节已经使出了洪荒之力,每个月没三五个节,都不好意思做促销。
我们来看看电商最大节日,双11这几年的数据。
天猫:
2009年双十一销售额0.5亿元。
2010年双十一销售额9.36亿人民币。
2011年双十一销售额33.6亿元。
2012年双十一天猫和淘宝总销售额做到191亿人民币。
2013年双十一销售额350亿人民币。
2014年双十一销售额571亿人民币。
2015年双十一销售额912亿人民币。
2016年双十一销售额1207亿人民币。
2017年双十一销售额1682亿人民币。
2018年双十一销售额2135 亿人民币。
2019年双十一销售额2684亿人民币。
2020年双十一销售额3723亿人民币。
...............
京东:
2017年,京东11.11全球好物节累计下单金额为1271亿元。
2018年,京东11.11全球好物节累计下单金额为1598亿元。
2019年,京东11.11全球好物节累计下单金额超2044亿元。
2020年,京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元。
...................................
这里只列举了双十一的数据,其实618年中大促也开始显现出巨大潜力,数据也在不停的刷新中,成为一年中第二个重要的电商节。
信息不对等的年代一去不复返,白电领域还想忽悠现在的年轻人怕是要被吊锤。年轻人通过网络完成海量对比,并看各种评测推荐中选择了自己的想要的,誓要把每一分钱都花在有用的地方。
上面说过线下店的重要性,那么厂家为了保护线下店的利益,必然不能在线上压价卖同型号产品,但是线上巨大的蛋糕,别人多吃一口,你就少一口,甚至你要不吃,那没了。
线上和线下这2个不同的市场,对应的消费者群体不一样,只有小孩子才做选择,成年人选择2个都要,就问你渣不渣!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=38759b71c2d6277fe912323018391f63/b54d6b63f6246b60b347bdbeaef81a4c500fa277.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_1e1e947186ac8448b0cb78f2c1648bbe)
电商平台多,卷到自己给自己再贴一次牌![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_30.gif?t=20140803)
但是线上也有一个问题,几个平台互相看不顺眼,咋的,我还能跟你卖一样的,于是不同的电商平台也要换马甲,就是卷到自己给自己贴牌,就出现了京东款,天猫款,苏宁国美款等等。
你看如果他们都叫同一个名字,线下和线上比,几个电商平台又一比,很有可能完犊子,毕竟消费者用脚投票的,当然哪家便宜买哪家,拼多多甚至会表示,我不是针对谁,我是说在座的各位都是哔-哔-。
总的来看大家基本会选择京东自营,大概就是发货快,退货快。
这里出现一个问题,线上线下名字不一样,几个平台之间名字也不一样,明明只有几十款烟机,最后衍生出上百款,如果厂家真的研发上百款产品,那么其结果是费时费力,成本巨大,于是换马甲这个事又被提上日程。
同品牌的换马甲产品,别说参数一样,长的都一样,都是一条生产线出来的。一条流水下来,尤其大量生产后,成本已经最大化的摊薄,为了某个型号,专门修改生产线,偷工减料省的钱还不如改线的成本。
所以大家买家电产品,完全可以去线下看完,记住参数,然后电商节在网上找本品牌同参数的产品,啪,快乐就这么来了!
再说说售后:
其实品牌家电的售后,无非就是厂家售后和三方售后,厂家售后最好,一旦外包,中间商赚差价的就来了,但是不要觉得线下售后好,其实都一样,你在网上买了,如果厂家外包给本地的经销商,那么你也是享受线下服务。你在线下买了,如果是厂家售后,你也是享受线上服务,在本地基本都一样。
不会存在,你在线下买了售后就好,都一样!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=1d5169b9bef2b211e42e8546fa816511/871094eef01f3a29209cda04dc25bc315d607c63.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_4bb93371a19e6813ac8d9a85e9f467f0)
吧友们对此有什么想法?![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_39.gif?t=20140803)
![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_01.gif?t=20140803)
为什么怎么看都一样的产品,线上叫婉晴,线下叫翠花?
简单来说,就是线下产品更贵,而线上相对更便宜!不换个马甲,这价格一比,谁还不知道谁啊!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=caa6f7eb378b4710ce2ffdc4f3cfc3b2/73b4f736afc379317a5289e3aec4b74542a91181.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_e49f3dcb050446808cd7f646721e74ff)
线下市场特点
![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_17.gif?t=20140803)
这里涉及一个问题,为什么实体店就要贵?贵在哪里?线上又是如何摊薄这类成本的?
先说人工,到底人工贵在哪?
看看线下销售人员是怎么工作的:
首先你觉得一家实体店开在那,一天能有多少个顾客来买家电?
10个,100个,还是1000个,我在江苏某三线小城市,一个区的下面小镇上,有家XX易购,我花周末一天时间数了下进店客人,一共27个人,实际是,这27个人还得除2,因为进去都是夫妻俩,或者一家人,也就是说前后也就是10来拨人。镇上还有家京东家电,五星家电,以及数家私人开的家电商铺,想来也是差不多的。
然而他们进去之后都是空手出来的,也有可能下单了,但是我个人不是太相信,毕竟我也进去了,这个价格我个人只能表示,家境贫寒,告辞!
其实大多数应该都会扭头就走,当然在父辈们的眼里,这可能就是市场行情价,于是他们会被推荐买性价比更高3000元左右的产品。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=f23ac2269400baa1ba2c47b37711b9b1/f0a9ab64034f78f09a3195393c310a55b2191c81.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_730c74360b24566ef30586929aa0bd1d)
这是周末的1天,如果是工作日的1天,我相信可能人更少。
OK,这个不算,假定今天真的来了100拨顾客,尤其是密集时间段,一下来了20拨人,你觉得销售顾问应该配多少个?
因为每个客户的需求是不一样的,大部分是一对一的服务下,即使每个人都是台柱子,能一对二,你是不是需要10来个人手上前负责咨询。但是不忙的时候怎么办,这么多人也养不住啊,人力闲置的非常明显。
另外他们是不是真的专业到像个数据库,参数功能信口拈来?问题能否解答到位?
总结:在人工方面,实体店有3个问题出现了,顾客数量是有上限的,员工数量也有上限的,专业度也有上限。
单看好像没什么感觉,那么我们来对比下线上人工,一般都叫客服!
看看线上客服是如何解决这3个问题的:
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1、顾客来自天南地北,就比如老板方太这样的油烟机京东自营店铺一天可能有几万人浏览。解决了客流量的问题,虽然这个时代引流的费用不菲,但是相比于成交额,是值得的。
2、一个客服可以同时和几十个人开聊天窗口,人工效率立即体现出来,线上线下差距体现出来了。
3、至于专业度,说实话,顾客点进详情页基本信息一览无余,个别问题大部分都是很多网友提过了,做成回复集合,复制黏贴就可以了。
另外网购的顾客,其实已经先期做了功课,该买什么,哪种适合,心里多少有点数。比如你在知乎上找推荐,大家在推产品的时候基本已经讲到位了,然后你可以直接抄作业,别看网点客服忙,那是因为浏览的人实在太多了,其实已经有很多客户一言不合就下单了,而实体店一言不合就拜拜。
总结:客户多,各个平台引流;客服接待能力更强,都是打字回复,不会的查资料,慢一点都可以说目前咨询人数较多,请您稍等。另外,只要你买,就能发货,不受时间和空间限制,理论上可以卖到断货,反之实体店还怕压库存,型号可能各种不全,会优先进货利润高的。
再说店铺选址
实体店需要开在一个地段成熟,人流量更集中的家电商场/城,在商城中,一楼的黄金位置意味着租金,芝麻开花节节高!
而线上店,对选址要求要低上很多,只要快递能上门取货,老板就能接受,像标题中提到到的这些厂家都是厂家线上直营,直接原产地发货,能不省点吗?
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=8683079710fbb2fb342b581a7f4b2043/9857b07eca806538d3baabd9d2dda144ac348268.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_68cdf33a553eb05a32c9892c318d7ed5)
资金回流
厂家押款,要求线下堆库存的时候,经销商的现金流就岌岌可危了,尤其疫情期间好多关门的店不是因为没生意,只是现金流断了,其实还有大把钱在外面,但是一时间收不回来,只能卷铺盖!
上面说成本,但是最重要的还是利润,开店不挣钱,那不就是开个寂寞吗?
必须加亿点点利润!
线上有这么多好处,畅销走量,但是厂家能不要线下店吗?
不能,因为线下店实在太重要了,不仅有我们可爱的父辈,被养成的实体店消费习惯,只有摸得着的实物才能打动他们!如今线下店依然占据厂家销售的半壁江山。
大家都知道,父辈们因为家里装修,实体店情节比较严重,习惯性找到了不同的家电商场去看实体机,然后货比三家,最后还要来次疯狂大砍价,走的时候就差一步三回头,只要老板你出声挽留我,我就买了,然后老板含泪让价200并且表示自己血亏,还叮嘱长辈们,这个价千万别在外面说,不然生意就没法做了。这部分优质的韭菜园能放弃不割吗?
另外每一家实体店就是一个屹立不动的广告牌,在电视上,新媒体上做广告,但是没有线下实体店这块活招牌相互映衬,充其量就是个互联网品牌,对大多数父辈而言,就是个没听过的杂牌。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=d98d5fc249d79123e0e0947c9d355917/9261bc315c6034a84dd2b74b8e1349540823768f.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_c3e02d30511cc82c8c2dcc9aeff4a0b3)
比如方太线下生活体验馆,你身边的活广告
线上市场的重要性
![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_28.gif?t=20140803)
在电商平台想要走量,首先顾忌的一点就是客户的价格敏感度,群里少抢一个红包就是血亏1个亿的人,网店和实体店差个几百上千,不得肉疼死?
但要让厂家放弃线上巨大的流量,那是不可能,80/90/00后他们已经习惯了网购,一天没收到快递就想剁手;一天不拆个快递,全天无精打采,建议进行戒断处理。
而每年电商平台的销售记录一次次被刷新!电商造节已经使出了洪荒之力,每个月没三五个节,都不好意思做促销。
我们来看看电商最大节日,双11这几年的数据。
天猫:
2009年双十一销售额0.5亿元。
2010年双十一销售额9.36亿人民币。
2011年双十一销售额33.6亿元。
2012年双十一天猫和淘宝总销售额做到191亿人民币。
2013年双十一销售额350亿人民币。
2014年双十一销售额571亿人民币。
2015年双十一销售额912亿人民币。
2016年双十一销售额1207亿人民币。
2017年双十一销售额1682亿人民币。
2018年双十一销售额2135 亿人民币。
2019年双十一销售额2684亿人民币。
2020年双十一销售额3723亿人民币。
...............
京东:
2017年,京东11.11全球好物节累计下单金额为1271亿元。
2018年,京东11.11全球好物节累计下单金额为1598亿元。
2019年,京东11.11全球好物节累计下单金额超2044亿元。
2020年,京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元。
...................................
这里只列举了双十一的数据,其实618年中大促也开始显现出巨大潜力,数据也在不停的刷新中,成为一年中第二个重要的电商节。
信息不对等的年代一去不复返,白电领域还想忽悠现在的年轻人怕是要被吊锤。年轻人通过网络完成海量对比,并看各种评测推荐中选择了自己的想要的,誓要把每一分钱都花在有用的地方。
上面说过线下店的重要性,那么厂家为了保护线下店的利益,必然不能在线上压价卖同型号产品,但是线上巨大的蛋糕,别人多吃一口,你就少一口,甚至你要不吃,那没了。
线上和线下这2个不同的市场,对应的消费者群体不一样,只有小孩子才做选择,成年人选择2个都要,就问你渣不渣!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=38759b71c2d6277fe912323018391f63/b54d6b63f6246b60b347bdbeaef81a4c500fa277.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_1e1e947186ac8448b0cb78f2c1648bbe)
电商平台多,卷到自己给自己再贴一次牌
![](https://tb2.bdstatic.com/tb/editor/images/tiexing/tiexing_30.gif?t=20140803)
但是线上也有一个问题,几个平台互相看不顺眼,咋的,我还能跟你卖一样的,于是不同的电商平台也要换马甲,就是卷到自己给自己贴牌,就出现了京东款,天猫款,苏宁国美款等等。
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这里出现一个问题,线上线下名字不一样,几个平台之间名字也不一样,明明只有几十款烟机,最后衍生出上百款,如果厂家真的研发上百款产品,那么其结果是费时费力,成本巨大,于是换马甲这个事又被提上日程。
同品牌的换马甲产品,别说参数一样,长的都一样,都是一条生产线出来的。一条流水下来,尤其大量生产后,成本已经最大化的摊薄,为了某个型号,专门修改生产线,偷工减料省的钱还不如改线的成本。
所以大家买家电产品,完全可以去线下看完,记住参数,然后电商节在网上找本品牌同参数的产品,啪,快乐就这么来了!
再说说售后:
其实品牌家电的售后,无非就是厂家售后和三方售后,厂家售后最好,一旦外包,中间商赚差价的就来了,但是不要觉得线下售后好,其实都一样,你在网上买了,如果厂家外包给本地的经销商,那么你也是享受线下服务。你在线下买了,如果是厂家售后,你也是享受线上服务,在本地基本都一样。
不会存在,你在线下买了售后就好,都一样!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=1d5169b9bef2b211e42e8546fa816511/871094eef01f3a29209cda04dc25bc315d607c63.jpg?tbpicau=2024-09-14-05_4bb93371a19e6813ac8d9a85e9f467f0)
吧友们对此有什么想法?
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