三年前我入职了一家国内比较大型的健康管理公司，每天的工作内容就是陪我们的客户去三甲医院看诊，因为公司中标了很多的项目，所以根本不缺客户，每天都会陪1—3名去医院看诊。客户的来源是来自各大银行和企业的高端客户，所以公司对我们的服务质量要求很高，这也养成了我的服务意识，后面我带团队的时候也一直会给大家强调客户的满意度。
做好陪诊师最重要的就是客户满意，从客户的诊前策划—诊中陪同—诊后纪要—诊后关怀，每一步都特别重要。
诊前策划我们要考虑到客户乘坐什么交通工具来，提前了解医院附近的公共交通工具及地下停车场车位；考虑客户就诊的号数，根据经验来安排客户到医院时间以此来避免客户在医院等待时间；考虑客户是否有检查报告要提前取等众多情况。然后再确定客户到医院的时间并于就诊当天提前半小时等待。
诊中除了带客户正常看诊，还要“察言观色”，学会照顾病人的情绪，很多病人如果第一次到医院，其实心情很紧张，这个时候就需要我们陪诊师帮忙安抚和梳理客户的情况咨询医生，避免客户漏问，同时也要记录医生的治疗方案，因为很多客户看完医生后就忘记医生是怎么说的了，看诊结束后不要忘记再嘱咐几句。
最重要的就是诊后纪要和关怀了，好记性不如烂笔头，以文字版输出给客户，他可以随时看到今天医生说了什么话、自己病情怎么样、如何用药、什么时候复查，这样才算是我们陪诊的一个闭环。
所以，要做好这份工作可以很简单，也可以很难，不管是公司的客户还是其他有需求的客户，我们都会按照这样的一个流程来认真服务