让“人民群众满意”铁路部门一直在努力。近年来，铁路部门认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待。安陆西站的暖心服务帮助中，更映照出了社会的温情，人民铁路为人民服务的宗旨永远没有改变。这是人民对铁路的期望，也是铁路许下的诺言。