IT服务台通常需要向用户提供7X24响应和服务，在这样的场景下，值班管理就是服务体系中重要的一个部分。
IT服务运营管理平台值班管理可以进行自动排班，避免了人为排班造成的失误，同时也提供手动排班，可以对排班进行人工干预，大大增加了灵活性。
一、值班管理主要功能
值班班组定义
值班人定义
值班时间定义
交接班日志
值班记录
值班日志管理
二、值班管理商业价值
统一的电子化值班管理，使得值班人员能够准确、高效地完成各项任务，值班与流程关联，实现流程的智能流转，确保值班交接工作平顺执行。
本文摘要节选自来源于
https://www.itsmcn.com/duty/