在聊天的过程中，要让患者感到共情，安慰家人和朋友的时候多使用开放的提问方式，鼓励对方多说、多表达，比如听到对方说很害怕，你可以这样回应：“你说你很害怕，可以多说说你在害怕什么吗?”如果听到对方说很担心，你也可以这样回应：“听起来你很担心，你可以多说说你在担心什么吗?”这样的回应会在情感上给予对方很大的支持和接纳。安慰的时候注意要少说、多听，对方这个时候可能不需要听太多的大道理，这个时候理解和陪伴很重要。如果让对方感受到了你的理解和接纳，那么你的安慰工作可以说已经成功了一大半。