建议看下《消法》第44条“网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。”
——首先区分违反平台规则、和违反(民事)法律，以及所带来的效应。
——说白了，谁来监管电子商务平台经营者？余杭直接来个“建议司法处理”？
——感觉这类监管都是累积性的，如平台拒绝、大多不会对具体的单一事件作出有效(行政)处理；即执法权的问题？

PS：基于以上第44条，本人对平台(赔付惩罚)规则是有(结构上?的)建议
——重点基于的是公开公平诚信原则，结合警告提醒、即非惩罚为目的
——然作为电子商务平台经营者，认为其优先顺序，比其法律、伦理上，更注重的是结果、利益、效率等
比如，去年年末起的“自动免责计划”，平台就不敢、不愿去下架那些无效的商品链接
——即：比起损害平台流量等，更可以牺牲的却是消费者利益，最直接的体现就是无效商品链接成为单纯的广告
PS：那个“承诺书”，至今没人管
——如此，认为其实际意义主要是，平台向卖家追偿的依据。

买小东西用淘特，买大东西用淘宝。不过自从1元购下架后就很少用了

一步步上报，有理在手，大不了走司法程序
——已余杭，懒得电联客服

现在不发货也不管了？ 刚小鸡20买了东西不发 过2天给了3元补偿 但好几天了还不发 商家客服也只会推诿 要一直不发很早以前找客服记得至少红包能延期拿回来继续用的 现在不管了？20过期直接作废？？？

补充：
支付宝内的消费宝，第1阶段没用的：
商家：虚假发货、骗取货款，坚持让退款；
平台：显示退款有惩罚、客服坚持让退款、12315通道拒绝处理。
下图短信，应该是消费宝流程那发来的，
目前还在调解阶段，不过淘宝已明确拒绝处理。
注1：至今没有任何补偿，即对商家的处罚；平台拒绝处理，坚持让退款。
注2-1：持续上报余杭、甚至诉讼，绝不接受非买家责任、却要接受平台惩罚！
注2-2：在没有得到有效处理前(即使被砍单)，明确要求商家、平台继续履行合同义务！

补充1：至吧友各位
对于平台的不公、无监管、不负责等行为，导致的消费者损失；
光在吧里嚷嚷，认为没个鸟用，建议不要嫌麻烦，坚持往上报；
其中不仅仅是商家违法，更是平台责任。
补充2：至淘天集团
即使自动服务有所规范，如自动赔付；
但只要(商家)有漏洞可钻，就需要人工服务、处理(如虚假发货)。
包括任务单等平台规则在内，如平台拒绝承担监督义务，
根据法律规定，理应承担监管失责、及连带责任
——甚至包括欺诈行为在内，商家欺诈、与平台(规则)欺诈。

遇到坑害权益的就连平台和商家一起投诉，那么多用户都有很多权益会杯坑害，投诉人多了，肯定引起反响。要坚决维护合法权益