当马桶出现故障时，首先检查水箱是否有足够的水，水阀是否打开。如果水箱正常，但马桶无法冲水，可能是冲水阀或者链条出现问题，需要进行修理或更换。如果有漏水现象，可能是密封垫或者水箱连接处出现问题，需要检查并进行修复。若以上方法无效，建议请专业维修人员进行检查和修理。