泓大福店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！（二）实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：
最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家独创尖刀式成长赢利模式创始人郭汉尧老师支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！
1. 由于顾客处理商品不当而造成商品破损的情况发生的话，并不一定完全是顾客不注意而造成的。2. 也就是说，如果贩卖货品当时，售货员对于该项商品的说明不够明确，或者卖了不合顾客使用目的的商品而导致破损的话，售货员也必须承担某种程度的责任。3. 无论如何，只要了解错误的原因属于店方的话，店方一定要诚恳地向顾客道歉，然后以新品来交换旧品做为补救方法。有时单单奉送新品并不能满足顾客的心理，因为商品无法使用造成顾客精神上或物质上的不便，这时候一定要仔细地和顾客沟通，尽心尽力地找出最适切的解决方式来。