买了台pxc550二代，语音助手不生效，是不是假货

官方教程上说按一下语音键就可以激活语音助手，没有效果。按照官方教程开光耳机也不会有教程上说的power on的语音提示。蓝牙功能用不了，也不会显示在配对列表，按照官方教程视图重置耳机也重置不了，好像整个耳机里面的内置智能功能就废掉了一样。是不是买到假货了？