莫名其妙被西双版纳电信关闭通信功能

有一个136开头的电信号码是备用机用的每个月多多少少都有几通电话和几条短信，今天需要用的时候才发现电话打不出去；打进来的电话也没有显示（提示停机），我有个习惯就是一次充值1年的话费，到现在这个电信卡还有452.24元。然后我就打电话给10000号投诉，然后告诉我是因为实名制信息不全或有误所以停机，也太忽悠人了。这个号码从开始用就是实名制的卡，而且在2020年还因为sim卡接触不良到西双版纳电信营业厅办过实名认证和补卡，我还进电信实名认证系统看了信息和身份证上的一模一样，所以我气不过，如果15天内无法正常使用我就投诉到工信部。我用其他号码查询什么时候给我停的他们电信的人说是9月13日停的，那么现在11月了，因为停机貌似10月份电信就没有提供服务了，那么它还扣了我10月份的套餐费，这不对吧。