极致科技专门做物业管理系统近20年,其中包含的工单管理系统得到了众多品牌的认可。
我们跟着业务流程来看系统的具体优势:
1. 工单发起:工单的发起包括客户的发起和内部的发起,不管是哪种方式,发起工单的便捷性都很重要,极致工单管理系统支持微信公众号、小程序、APP发起工单,400客服电话也可以快速转化为工单,方便快捷。
2. 工单的审核:所有工单可汇集到集团/企业的呼叫指挥中心(客服中心)进行统一处理,系统会自动根据工单类型进行分派建议,提高工单受理/审核效率。
3. 工单的分配:可使用工单系统中的派单或抢单方式进行工单分配,进行工单的指派或者发布工单进行抢单,结合企业自身的激励制度,可提高员工的积极性,提升员工效率,进而提高员工收入。
4. 工单的处理:根据企业标准和工单要求,接单的员工进行工单处理,如接单人员未在规定时间进行工单处理,系统将自动预警上级领导,做催单或进行重新安排,保证工单处理的时效性;系统会自动记录处理人员的到达时间、离开时间、处理时长等关键数据,并要求记录处理全过程,全流程留档可溯源,管理人员可以通过处理记录及现场反馈照片监督处理情况。
5. 工单的结算:对于到家服务等工单,可能会涉及收取费用的情况,根据材料的使用情况,系统会自动生成收费二维码,客户可通过二维码进行线上付款,避免收费不透明、资金不好管理的情况,也方便财务人员进行报表统计;对于公区维修等等工单,可在系统录入耗材情况,保证耗材的合理使用,杜绝跑冒滴漏的现象。
6. 工单的回访:工单处理完成后,我们需要对客户(发起人)进行回访,了解工单处理的满意程度,可通过规则配置,系统自动发起或提醒进行工单的回访,且会记录电话/短信/公众号/小程序/APP等各类渠道的回访结果,自动生成回访报表,帮助管理层做相应决策。
工单管理最重要的是实现工单的标准化、流程化和信息化,以提高工作效率和质量。
我们跟着业务流程来看系统的具体优势:
1. 工单发起:工单的发起包括客户的发起和内部的发起,不管是哪种方式,发起工单的便捷性都很重要,极致工单管理系统支持微信公众号、小程序、APP发起工单,400客服电话也可以快速转化为工单,方便快捷。
2. 工单的审核:所有工单可汇集到集团/企业的呼叫指挥中心(客服中心)进行统一处理,系统会自动根据工单类型进行分派建议,提高工单受理/审核效率。
3. 工单的分配:可使用工单系统中的派单或抢单方式进行工单分配,进行工单的指派或者发布工单进行抢单,结合企业自身的激励制度,可提高员工的积极性,提升员工效率,进而提高员工收入。
4. 工单的处理:根据企业标准和工单要求,接单的员工进行工单处理,如接单人员未在规定时间进行工单处理,系统将自动预警上级领导,做催单或进行重新安排,保证工单处理的时效性;系统会自动记录处理人员的到达时间、离开时间、处理时长等关键数据,并要求记录处理全过程,全流程留档可溯源,管理人员可以通过处理记录及现场反馈照片监督处理情况。
5. 工单的结算:对于到家服务等工单,可能会涉及收取费用的情况,根据材料的使用情况,系统会自动生成收费二维码,客户可通过二维码进行线上付款,避免收费不透明、资金不好管理的情况,也方便财务人员进行报表统计;对于公区维修等等工单,可在系统录入耗材情况,保证耗材的合理使用,杜绝跑冒滴漏的现象。
6. 工单的回访:工单处理完成后,我们需要对客户(发起人)进行回访,了解工单处理的满意程度,可通过规则配置,系统自动发起或提醒进行工单的回访,且会记录电话/短信/公众号/小程序/APP等各类渠道的回访结果,自动生成回访报表,帮助管理层做相应决策。
工单管理最重要的是实现工单的标准化、流程化和信息化,以提高工作效率和质量。