他接着说：“虽然松下先生的公司在银座的四丁目有一座雄伟的霓虹灯广告塔，但松下先生您这发型是比那更重要的招牌。为了让顾客在看到您的发型之后，不会丧失购买贵公司产品的兴趣，您必须经常充分护理保养……”

也就在这个时候，我突然意识到：“原来如此，一想到自己在使用别人，这一定会很辛苦。如果换个想法‘这些人不都是自己的客户吗’，若是客户，就必须好好珍惜。凡是客户都会有些不讲理的地方。所以你不能认为这个不讲理就是不合理，要说着谢谢，让对方买我们的东西，才是做生意之道。所以，如果把员工和工会人员当作老主顾的话，我们就必须听他们一些不合理的要求，甚至应该心存感激。”

如果员工们觉得，“我们的社长在拼命地工作，他很可怜”，那么全体员工就会团结一致来工作吧？否则，大家只会按照你工作的强度来工作。我就是这么想的。人就是这样的一种存在。所以，绝对没有一本万利的事情。自己叼着香烟在玩，却让别人去工作，自然不会有人干。（笑）我工作的时候就是这么想的。

我认为经营者必须与时俱进，每天都要有新的想法。因为社会在变，所以每一天都必须不断地思考和进步。在自己拥有十个员工的时候，不要局限于只有十人，要去考虑如果有十五个员工时该怎么做；这个月的销售额达到了一千万日元，下个月要把营业额提高到一千五百万日元的话，我该怎么办。像这样，经营者必须不断有所追求，未雨绸缪。我认为，经营就好像是在不停地描绘一幅永远都画不完的壁画。大家的心里必须时常都怀抱着这样的希望才行。

例如剑术，有些人只要稍事学习有了些许进步，就觉得谁都不如自己，甚至觉得只要自己举起长剑，就一定能够取胜。实际上，一旦摆脱了这个阶段，逐渐就会明白“自己的修行也许是到了一定的程度，但是天外有天人外有人，比自己厉害的人还有很多”这个道理，才会第一次真正地知道应该以怎样的立场和态度去面对世界。如此一来，人就会得到进一步的提高和发展。正所谓，如果我们知道有很多比自己优秀的人，就会自然而然地产生出以这些伟人的思维方式为范本的想法，并且，一定会去学习他们的行事风格或者做派。这样一来，自己就会在不知不觉中逐渐达到高手的境界，或者自成一派。否则，自己在初级的对决中就可能被斩杀，而在过去的故事记载中这样的剑士并不少见。

有时我们认真地寻找会获得一些答案，有时再怎么努力也寻不到答案。但是一定不会是什么都没有，一定会获得某种程度的回馈，也许不是很充分，但一定会有回音。只要我们基于这些反馈的信息来采取行动，也许我们就会因感受到自己的人生价值而十分满足。

借此机会，大家要重新且更加深刻地认识在经营店铺的五年或十年中培养出的各种传统，必须坚定这些基于自己体验得出的信念。以这种牢固的信念为基石，心中充满热情，坚持不懈地努力实现自己的构想。这样一来，即使身处这个迅速发展的时代潮流之中，也可以做到随机应变，自由自在。

我说：“确实如您所说，我们不是订货生产，也就是说，一切都是以自由的形式在进行的。因此签订的契约也并不是一般意义上的互相签署契约并交换契约文本的形式。它是和社会上的人们缔结的心灵的契约，是一种无形的契约。换言之，我们将这些众多的需求理解为存在着这么多无形的契约，因此我们有义务进行价值一百亿日元的制造活动。”有的人用心能看见这个无形的契约，有的人看不见，问题就出在这里。我当时说了这番话。

前段时间，我们和一家公司建立了业务合作关系，这家公司的社长来拜访。我对他当时带来的礼物感触颇深，也十分感动。他给我带来的是，我现在正在主办的《PHP》杂志的创刊号（昭和二十二年四月号），送给同席的另一家合作公司社长的是，对方公司十多年前发售的电子剃须刀一号产品。一想到他可能读过这本杂志，用过这个产品，就觉得这个社长的用心要比给我一千万日元更令我欢喜。能和这样的社长经营的公司建立业务关系，我感到非常高兴。而这家公司之所以能在处境很艰难的业界中取得第一名的业绩，我认为，其原因就在于这位社长的这样一种心境。它促生了公司和各相关单位心与心的关照，给自己的公司带来了无形的支持。归根结底，做生意应有的最好姿态，并不会因为社会愈加便捷，公司规模日益扩大而改变。自动贩卖机的普及固然是很好的，但只要是人来经营的买卖，就要珍惜心灵的沟通，不能丢失人心之间的联系。

仔细想想，我们每天都投入大量精力的这份工作，都是我们根据自己的意志选择的，是要依靠自己的力量来推进的。说到这份工作为什么得以存在，那是因为社会上的人或者说这个社会需要它。理发店的工作也是如此，因为有人需要护理头发，需要修整仪容，如果没有这种需求，就不会有理发师这个职业吧？任何一项工作都符合这个道理，没有需求，任何工作都没有存在的意义。从这个意义上来讲，我们的工作是源于社会的需求，是社会需要我们来做这些事情。

从结果来看，这种细微的心理上的差异，天长日久就会积累成云泥之别。所以，负责采购的人是否竭尽诚意，这对我们的生意来说至关重要，有的时候甚至会产生左右公司和商店命运的影响。

我认为，只要平时努力经营好生意，无须寻求客户，客户很可能会自然而然地增加。也就是说，即使没有特意拜托，老客户也会给我们带来其他的客户。譬如，一位经常光顾的客户，如果他跟自己的朋友说了以下的话，将会怎样呢？
考虑到这些，平时做生意的时候，我认为不断努力增加新客户固然非常重要，但是，认真地守住现有的客户，其重要性绝不逊于开发新客户。总之，极端地来讲，守住一家老客户就能增加上百家客户。相反，失去一家老客户就会失去上百家客户。重要的是我们要以这样的心态经营生意才是。

经常会听说有人不劳而获，我们一定要知道，真正不劳而获的事情实际上并不存在，也不被允许。“一本万利”这句话里暗藏着很大的反动的作用，会让好不容易才得到的东西丧失殆尽。当只有你一个人想向前迈进，或者只想自己一个人做得好，这种时候，你必然就会失去冷静。于是，你不光会产生疑人之心，还会犯各种错。

如今，人们普遍认为，经济的繁荣和萧条是资本主义经济下必然的产物。的确，从实际的经济动向来看，资本主义国家虽然实际发展程度有所差异，但其经济状况却不断交替出现着繁荣与萧条的景象。因此也可以说，这就像晴天过后必定会出现雨天一样，可以认为是一种半天然的自然现象。

的本质在运转，难道不是吗？特别有远见的有心之人，可以保持理性，克服困难，一般他们都不会吃得太多，总是吃八分饱。相反，他们会在一定期间内提前就储备好食粮，以备不时之需。