1.30这这个人手上买的两张卡，到现在还没发货，查单号也没物流信息。因为前前后后在这人手上买了很多卡，所以没关注动态。昨天给他发消息他也不会，所以现在是直接申诉吗？还是有别的操作？而且不想要退款，我想要这两张卡，有没有什么好办法