当车企售后服务卷起来的时候,消费者算是受益了。今天我想说说我在林肯售后体验的进阶旅程。
20年刚买林肯车的时候,从选车开始,店里的工作人员就都很热情。尤其让我记忆深刻的就是林肯的接待服务,无论何时去,门口始终站着两个员工。会热情的帮我拉门,会特别真诚的欢迎我来店,或者送行。
有次,我去保养车子,路上突降太阳雨,下的特别大,到店里时,正愁没拿伞,还得在车上等雨停。车子还没到停车位,老远就看到工作人员撑着伞在那里等候了,暖心的服务一整个震惊到我。那会儿正值雨势特别大的时候,硕大的雨点打湿了工作人员的裤腿和鞋子,明显的感觉到雨水浇透了他的皮鞋,但是在我下车的时候,工作人员仍向我投来如阳光般温暖的笑容,与这不合时宜的天气形成强烈而鲜明的对比。
随着时间的推移,很多习惯要么养成自然,要么半途而废,但是太原华瑞富星给我的感觉,经过几年的沉淀,服务越来越精进,能明显的感觉这家店在不断地完善和自我提升。
就比如我近期去店里保养,我发现店里的茶歇越来越精美,新加了冰粉,关东煮,红豆薏米粥....很多很多,你们敢想象这是一家4S店吗,这充分的体现了一家店想要服务好客户的心。走的时候店里还贴心的给我准备了离店特饮,在这么热的天去林肯保养车,很难不被这些细节打动。
我之前去别的店,询问洗手间在哪里,店里的工作的人员小手一挥,和我说在那边。但是华瑞富星的员工不一样,他们会热情的回应你,并且把你带到要去的地方。这种主人翁的服务意识我相信不是一朝一夕就能产生的,而是这么多年以来累积的成果。
现在各行各业都在卷服务,我认为,当服务卷起来的时候,受益者除了商家本身,我们消费者也是受益者,希望林肯可以一如既往的保持这种服务,越做越好,在当今竞争激烈的环境里,成为车企服务业的佼佼者!
20年刚买林肯车的时候,从选车开始,店里的工作人员就都很热情。尤其让我记忆深刻的就是林肯的接待服务,无论何时去,门口始终站着两个员工。会热情的帮我拉门,会特别真诚的欢迎我来店,或者送行。
有次,我去保养车子,路上突降太阳雨,下的特别大,到店里时,正愁没拿伞,还得在车上等雨停。车子还没到停车位,老远就看到工作人员撑着伞在那里等候了,暖心的服务一整个震惊到我。那会儿正值雨势特别大的时候,硕大的雨点打湿了工作人员的裤腿和鞋子,明显的感觉到雨水浇透了他的皮鞋,但是在我下车的时候,工作人员仍向我投来如阳光般温暖的笑容,与这不合时宜的天气形成强烈而鲜明的对比。
随着时间的推移,很多习惯要么养成自然,要么半途而废,但是太原华瑞富星给我的感觉,经过几年的沉淀,服务越来越精进,能明显的感觉这家店在不断地完善和自我提升。
就比如我近期去店里保养,我发现店里的茶歇越来越精美,新加了冰粉,关东煮,红豆薏米粥....很多很多,你们敢想象这是一家4S店吗,这充分的体现了一家店想要服务好客户的心。走的时候店里还贴心的给我准备了离店特饮,在这么热的天去林肯保养车,很难不被这些细节打动。
我之前去别的店,询问洗手间在哪里,店里的工作的人员小手一挥,和我说在那边。但是华瑞富星的员工不一样,他们会热情的回应你,并且把你带到要去的地方。这种主人翁的服务意识我相信不是一朝一夕就能产生的,而是这么多年以来累积的成果。
现在各行各业都在卷服务,我认为,当服务卷起来的时候,受益者除了商家本身,我们消费者也是受益者,希望林肯可以一如既往的保持这种服务,越做越好,在当今竞争激烈的环境里,成为车企服务业的佼佼者!