英睿达内存的售后，京东自营也不中

我有对镁光英睿达铂胜精英4400的条子，最近感觉用着不稳定了，默认xmp的频率也不能正常开机了，经过换条子测试，认为是内存的问题（条子收自闲鱼二手），通过上家给的订单编号，京东给联系的英睿达，英睿达提出无法更换保修了，可以退款至原购买账户，也只能退至原账户，且不能更换在售型号，那么问题就来了，等于没我啥事了，上家如果知道可以退款，应该不会帮我售后吧？求助一下