第一章 总 则
第一条
为加强本市轨道交通车票的使用管理，维护乘车秩序，根据本市有关规定，制定本规则。
第二条
本规则所指车票包括可在本市轨道交通车站使用的单程票、福利票、哈尔滨城市通IC卡（包含实体卡与手机虚拟卡）、乘车二维码（含哈尔滨城市通APP、微信APP、支付宝APP、云闪付APP、METRO冰城行APP等）、电子定期票、银联闪付卡（包含实体卡、绑定银行卡的手机pay与可穿戴设备等）、异地发行的交通联合卡（包含实体卡与手机虚拟卡）、人脸车票、纪念票等。
第三条
本市轨道交通基础票价执行政府制定价格，具体票价以车站内公示票价表为准。
第四条
本规则适用于本市轨道交通所有运营线路。
第二章 优惠政策
第五条
本市轨道交通特殊人群优惠政策为：
（一）哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受半价乘车优惠。
（二）持哈尔滨市《敬老优待证》且65周岁以上（含）的老年人，享受非高峰期（法定工作日9:00—16:00、19:00—末车，以进站刷卡时间为准）免费乘车优惠；60周岁以上（含）未满65周岁的老年人，享受非高峰期半价乘车优惠。高峰期乘车按单程票价收费。休息日、节假日全天享受相应优惠。
（三）本市重度肢体残疾人办理城市通特惠卡后，持卡享受免费乘车优惠。
（四）除盲人、重度肢体残疾人外的其他本市残疾人，办理城市通优惠卡后，持卡享受半价乘车优惠。
（五）持《哈尔滨市企业退休的建国前老军人荣誉证》、《老干部离休荣誉证》的市民，办理城市通优待卡后，持卡享受免费乘车优惠。
（六）盲人乘客持视力一级、二级残疾证享受免费乘车优惠政策，经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。
（七）中国人民解放军和武装警察部队的现役军人、警官、文职干部、文职人员、离退休干部、持《中国人民解放军职工证》的职工、综合性消防救援人员、残疾军人、因公伤残警察持证经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。烈士遗属持优待证经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。
（八）一名成年乘客可以免费带领一名身高不足1.2米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全额车票；身高超过1.2米的儿童须凭有效车票乘坐轨道交通。身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐。
第六条
其他优惠政策、优惠活动以地铁相关公告和第三方平台公告为准。
第三章 车票购买与充值
第七条
乘客可在自助售票设备上购买单程票和充值城市通卡，可在哈尔滨城市通APP中购买电子日期票和充值部分城市通卡。
第八条
为城市通卡充值时，每次充值金额必须为10元整数倍，单次充值上限为500元，卡内余额上限为1000元。
第九条
乘客购买纪念票时，请留意相关发售信息，并在车站或合作网点处购买。
第十条
车站乘客服务中心日常仅办理车票更新、兑零、福利票发放等业务。
第十一条
地铁车站不可为异地交通联合卡充值。
第四章 车票使用规则
第十二条 一般使用规则
（一）乘客进出闸时，实行“一人一票（码）、一进一出”的使用规则，乘客须用同一张票（码）通过闸机，不可一票（码）多人使用，不可在一次进出站中分别使用不同车票（码）。
（二）单程票、福利票在发售站当日有效，逾期失效。每张车票可使用一次，进站时请将车票轻触闸机感应区，出站时将车票投入回收口由闸机回收。
（三）从进站刷卡时起计，每次乘车时限为180分钟，超过时限须按出站车站最高票价补交超时车费。
（四）乘客所使用的车票余额不足以支付所乘坐车程的实际车费时，须按差价补交超程车费。
（五）对于一次乘车既超时又超程的行程，须补交超时、超程车费。
（六）乘客进站已刷卡（码）但未通过闸机时，可在刷卡（码）后30分钟内到进站车站乘客服务中心或自助设备免费更新车票，由工作人员或自助设备取消本次进站信息。如超过30分钟，须补交票种最低票价车费后更新车票。
（七）乘客在付费区外车票无上次出站信息或在付费区内车票无本次进站信息时，可在车站乘客服务中心或自助设备上补全缺失的信息，补全上次出站信息时，会自动扣除上次乘车费用。
（八）使用纪念票时，请注意遵守车票背面使用须知。
第十三条 乘车二维码使用规则
（一）使用乘车二维码进出站后，系统根据进出站站点计算票价并发起扣费。
（二）如一次乘车进出站信息不完整时，系统会在72小时后提示自助补登乘车信息，并在乘客补登缺失的进出站信息后完成本次行程扣费。
（三）如乘客在系统提示补登后未补登，系统会在第一次提示补登72小时后自动补扣费用。每个自然月第一次自动补扣收取线网最低票价费用，从第二次自动补扣开始，按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。
（四）不同APP的乘车二维码（如微信APP与支付宝APP）、同一APP下的不同乘车产品（如支付宝APP中“哈尔滨支付宝乘车卡”与“哈尔滨城市通乘车卡”）均为单独的码，不可混用。
（五）乘客使用乘车二维码时，应确保手机电量充足。
第十四条 银联闪付卡使用规则
（一）使用银联闪付卡进出站后，系统根据进出站站点计算票价并发起扣费。
（二）如一次乘车进出站信息不完整时，系统会在72小时后自动补扣费用。每个自然月第一次自动补扣收取线网最低票价费用，从第二次自动补扣开始，按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。
（三）不同银联闪付卡（如手机pay中绑定的不同银行卡）、同一张银联闪付卡的不同形态（实体卡、绑定于手机pay、绑定于可穿戴设备）均为单独的卡，不可混用。
（四）乘客使用手机pay或可穿戴设备时，应确保手机或可穿戴设备电量充足。
第十五条 电子日期票使用规则
（一）电子日期票从乘客操作激活时开始计算使用有效期，电子一日票使用有效期为24小时，电子三日票使用有效期为72小时，电子单月票使用有效期为30×24小时。超出使用有效期后，电子日期票将转变为普通乘车二维码。
（二）乘客使用电子日期票时，应确保手机电量充足。
第十六条 人脸车票使用规则
（一）乘客使用人脸车票进出站后，系统根据进出站站点计算票价并发起扣费。
（二）如一次乘车进出站信息不完整时，系统会在3个工作日后提示自助补登乘车信息，并在乘客补登缺失的进出站信息后完成本次行程扣费。
（三）如乘客在系统提示补登后未补登，系统会在第一次提示补登3个工作日后自动补扣费用。每个自然月第一次自动补扣收取线网最低票价费用，从第二次自动补扣开始，按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。
（四）在计划使用其他车票乘车时，可在“智惠行”APP中关闭乘车功能，避免被重复识别。
第十七条 退票规定
（一）售出当日未使用的单程票，可在任一车站按发售金额办理退票。
（二）售出当日已进站的单程票，10分钟内可在发售车站办理退票。
（三）发生已进站但未乘车情况时，可在10分钟内联系工作人员办理单程票退票或免费更新票（码）。如未更新票（码），设备将回收单程票或收取票种最低票价费用。
（四）使用哈尔滨城市通APP购买电子日期票后，在未激活使用前可在APP中操作办理退票，激活后不可退票。
（五）地铁车站不办理城市通卡和异地交通联合卡的退、换票业务。
（六）使用扫码支付购票和更新车票时，如交易失败，系统会在24小时内自动将支付票款原路返回。
（七）由于地铁原因造成延误、清客等情况时，持单程票乘客可在7日内到地铁任一车站按发售金额办理退票，持其他车票的乘客可在7日内下次进站时免费更新。
第五章 发票领取
第十八条
购买和使用单程票的乘客，可在出站前到车站乘客服务中心凭车票领取对应金额的纸质发票。
第十九条
在地铁车站进行城市通卡充值的乘客，可自充值之日起180日在哈尔滨城市通公众号（hrbcst）、“哈尔滨城市通”APP客户端绑定卡片后自行开具电子充值发票，或持卡到城市通公司服务网点领取电子充值发票。地铁车站不提供城市通卡的充值发票以及乘车发票。
第二十条
使用乘车二维码、银联闪付卡、电子日期票的乘客，可在城市通服务网点凭乘车消费或激活记录获取对应金额的发票。
第二十一条
使用人脸车票的乘客，可在出站后凭支付信息在出站车站乘客服务中心领取对应金额的纸质发票。
第六章 异常处理
第二十二条
人为损坏车票或丢失车票的乘客，须按出站车站最高票价补交车费后出站。
第二十三条
对逃票行为或违规使用优惠车票（包括冒用、串用情况）的乘客，地铁车站有权按线网最高票价3倍金额补收票款。如乘客违规使用车票为城市通智能卡支付产品，地铁车站将向城市通智能卡公司提供相关信息，由城市通智能卡公司采取控制措施。
第二十四条
在使用乘车二维码、银联闪付卡和人脸车票时，如支付账户内余额不足或使用存在异常情况，可能导致无法生成乘车二维码或被限制乘车功能。
第二十五条
对于乘车二维码、银联闪付卡的使用、扣费疑问与建议，请咨询城市通智能卡公司服务热线（0451-963996）；
对于银联闪付卡乘车功能问题，请咨询银联服务热线（95516）或发卡银行；
对于人脸车票使用、扣费疑问与建议，请咨询“智惠行”APP客服热线（400-8233666）；
其他相关疑问与建议，请联系地铁客服热线（0451-51986000）。
第一条
为加强本市轨道交通车票的使用管理，维护乘车秩序，根据本市有关规定，制定本规则。
第二条
本规则所指车票包括可在本市轨道交通车站使用的单程票、福利票、哈尔滨城市通IC卡（包含实体卡与手机虚拟卡）、乘车二维码（含哈尔滨城市通APP、微信APP、支付宝APP、云闪付APP、METRO冰城行APP等）、电子定期票、银联闪付卡（包含实体卡、绑定银行卡的手机pay与可穿戴设备等）、异地发行的交通联合卡（包含实体卡与手机虚拟卡）、人脸车票、纪念票等。
第三条
本市轨道交通基础票价执行政府制定价格，具体票价以车站内公示票价表为准。
第四条
本规则适用于本市轨道交通所有运营线路。
第二章 优惠政策
第五条
本市轨道交通特殊人群优惠政策为：
（一）哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受半价乘车优惠。
（二）持哈尔滨市《敬老优待证》且65周岁以上（含）的老年人，享受非高峰期（法定工作日9:00—16:00、19:00—末车，以进站刷卡时间为准）免费乘车优惠；60周岁以上（含）未满65周岁的老年人，享受非高峰期半价乘车优惠。高峰期乘车按单程票价收费。休息日、节假日全天享受相应优惠。
（三）本市重度肢体残疾人办理城市通特惠卡后，持卡享受免费乘车优惠。
（四）除盲人、重度肢体残疾人外的其他本市残疾人，办理城市通优惠卡后，持卡享受半价乘车优惠。
（五）持《哈尔滨市企业退休的建国前老军人荣誉证》、《老干部离休荣誉证》的市民，办理城市通优待卡后，持卡享受免费乘车优惠。
（六）盲人乘客持视力一级、二级残疾证享受免费乘车优惠政策，经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。
（七）中国人民解放军和武装警察部队的现役军人、警官、文职干部、文职人员、离退休干部、持《中国人民解放军职工证》的职工、综合性消防救援人员、残疾军人、因公伤残警察持证经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。烈士遗属持优待证经乘客服务中心验证、登记后领取福利票进站乘车。
（八）一名成年乘客可以免费带领一名身高不足1.2米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全额车票；身高超过1.2米的儿童须凭有效车票乘坐轨道交通。身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐。
第六条
其他优惠政策、优惠活动以地铁相关公告和第三方平台公告为准。
第三章 车票购买与充值
第七条
乘客可在自助售票设备上购买单程票和充值城市通卡，可在哈尔滨城市通APP中购买电子日期票和充值部分城市通卡。
第八条
为城市通卡充值时，每次充值金额必须为10元整数倍，单次充值上限为500元，卡内余额上限为1000元。
第九条
乘客购买纪念票时，请留意相关发售信息，并在车站或合作网点处购买。
第十条
车站乘客服务中心日常仅办理车票更新、兑零、福利票发放等业务。
第十一条
地铁车站不可为异地交通联合卡充值。
第四章 车票使用规则
第十二条 一般使用规则
（一）乘客进出闸时，实行“一人一票（码）、一进一出”的使用规则，乘客须用同一张票（码）通过闸机，不可一票（码）多人使用，不可在一次进出站中分别使用不同车票（码）。
（二）单程票、福利票在发售站当日有效，逾期失效。每张车票可使用一次，进站时请将车票轻触闸机感应区，出站时将车票投入回收口由闸机回收。
（三）从进站刷卡时起计，每次乘车时限为180分钟，超过时限须按出站车站最高票价补交超时车费。
（四）乘客所使用的车票余额不足以支付所乘坐车程的实际车费时，须按差价补交超程车费。
（五）对于一次乘车既超时又超程的行程，须补交超时、超程车费。
（六）乘客进站已刷卡（码）但未通过闸机时，可在刷卡（码）后30分钟内到进站车站乘客服务中心或自助设备免费更新车票，由工作人员或自助设备取消本次进站信息。如超过30分钟，须补交票种最低票价车费后更新车票。
（七）乘客在付费区外车票无上次出站信息或在付费区内车票无本次进站信息时，可在车站乘客服务中心或自助设备上补全缺失的信息，补全上次出站信息时，会自动扣除上次乘车费用。
（八）使用纪念票时，请注意遵守车票背面使用须知。
第十三条 乘车二维码使用规则
（一）使用乘车二维码进出站后，系统根据进出站站点计算票价并发起扣费。
（二）如一次乘车进出站信息不完整时，系统会在72小时后提示自助补登乘车信息，并在乘客补登缺失的进出站信息后完成本次行程扣费。
（三）如乘客在系统提示补登后未补登，系统会在第一次提示补登72小时后自动补扣费用。每个自然月第一次自动补扣收取线网最低票价费用，从第二次自动补扣开始，按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。
（四）不同APP的乘车二维码（如微信APP与支付宝APP）、同一APP下的不同乘车产品（如支付宝APP中“哈尔滨支付宝乘车卡”与“哈尔滨城市通乘车卡”）均为单独的码，不可混用。
（五）乘客使用乘车二维码时，应确保手机电量充足。
第十四条 银联闪付卡使用规则
（一）使用银联闪付卡进出站后，系统根据进出站站点计算票价并发起扣费。
（二）如一次乘车进出站信息不完整时，系统会在72小时后自动补扣费用。每个自然月第一次自动补扣收取线网最低票价费用，从第二次自动补扣开始，按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。
（三）不同银联闪付卡（如手机pay中绑定的不同银行卡）、同一张银联闪付卡的不同形态（实体卡、绑定于手机pay、绑定于可穿戴设备）均为单独的卡，不可混用。
（四）乘客使用手机pay或可穿戴设备时，应确保手机或可穿戴设备电量充足。
第十五条 电子日期票使用规则
（一）电子日期票从乘客操作激活时开始计算使用有效期，电子一日票使用有效期为24小时，电子三日票使用有效期为72小时，电子单月票使用有效期为30×24小时。超出使用有效期后，电子日期票将转变为普通乘车二维码。
（二）乘客使用电子日期票时，应确保手机电量充足。
第十六条 人脸车票使用规则
（一）乘客使用人脸车票进出站后，系统根据进出站站点计算票价并发起扣费。
（二）如一次乘车进出站信息不完整时，系统会在3个工作日后提示自助补登乘车信息，并在乘客补登缺失的进出站信息后完成本次行程扣费。
（三）如乘客在系统提示补登后未补登，系统会在第一次提示补登3个工作日后自动补扣费用。每个自然月第一次自动补扣收取线网最低票价费用，从第二次自动补扣开始，按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。
（四）在计划使用其他车票乘车时，可在“智惠行”APP中关闭乘车功能，避免被重复识别。
第十七条 退票规定
（一）售出当日未使用的单程票，可在任一车站按发售金额办理退票。
（二）售出当日已进站的单程票，10分钟内可在发售车站办理退票。
（三）发生已进站但未乘车情况时，可在10分钟内联系工作人员办理单程票退票或免费更新票（码）。如未更新票（码），设备将回收单程票或收取票种最低票价费用。
（四）使用哈尔滨城市通APP购买电子日期票后，在未激活使用前可在APP中操作办理退票，激活后不可退票。
（五）地铁车站不办理城市通卡和异地交通联合卡的退、换票业务。
（六）使用扫码支付购票和更新车票时，如交易失败，系统会在24小时内自动将支付票款原路返回。
（七）由于地铁原因造成延误、清客等情况时，持单程票乘客可在7日内到地铁任一车站按发售金额办理退票，持其他车票的乘客可在7日内下次进站时免费更新。
第五章 发票领取
第十八条
购买和使用单程票的乘客，可在出站前到车站乘客服务中心凭车票领取对应金额的纸质发票。
第十九条
在地铁车站进行城市通卡充值的乘客，可自充值之日起180日在哈尔滨城市通公众号（hrbcst）、“哈尔滨城市通”APP客户端绑定卡片后自行开具电子充值发票，或持卡到城市通公司服务网点领取电子充值发票。地铁车站不提供城市通卡的充值发票以及乘车发票。
第二十条
使用乘车二维码、银联闪付卡、电子日期票的乘客，可在城市通服务网点凭乘车消费或激活记录获取对应金额的发票。
第二十一条
使用人脸车票的乘客，可在出站后凭支付信息在出站车站乘客服务中心领取对应金额的纸质发票。
第六章 异常处理
第二十二条
人为损坏车票或丢失车票的乘客，须按出站车站最高票价补交车费后出站。
第二十三条
对逃票行为或违规使用优惠车票（包括冒用、串用情况）的乘客，地铁车站有权按线网最高票价3倍金额补收票款。如乘客违规使用车票为城市通智能卡支付产品，地铁车站将向城市通智能卡公司提供相关信息，由城市通智能卡公司采取控制措施。
第二十四条
在使用乘车二维码、银联闪付卡和人脸车票时，如支付账户内余额不足或使用存在异常情况，可能导致无法生成乘车二维码或被限制乘车功能。
第二十五条
对于乘车二维码、银联闪付卡的使用、扣费疑问与建议，请咨询城市通智能卡公司服务热线（0451-963996）；
对于银联闪付卡乘车功能问题，请咨询银联服务热线（95516）或发卡银行；
对于人脸车票使用、扣费疑问与建议，请咨询“智惠行”APP客服热线（400-8233666）；
其他相关疑问与建议，请联系地铁客服热线（0451-51986000）。
