我是一名普通消费者，经常从拼多多上购买一些小零件，基本上很少有翻车的，所以对拼多多的感官还可以。这两年开始，习惯了网购服装。以前都是在淘宝上买，但是淘宝上很多东西都是没有运费险的，这一点对于服装商品很不友好，导致很多退货要自己贴运费。今年发现有些淘宝网上售价高还没运费险的衣服，拼多多上会便宜一些，更主要是基本上都有七天无理由退货和退货补贴。这可真是太贴心了。因此就将淘宝上看中的一些衣服，换在拼多多上进行选购。 拼多多购物多了，发现了一个现象：当你费尽心思使用购物券，以自以为的最低价买到一件商品以后，拼多多再向你推送这个商品的价格，往往会低于之前的购买价。而这种差价，有时候甚至会达到商品价格的百分之十几！这时，你前面高价买到的商品，可能还在快递的路上！对于这种情况，我拿到商品如果觉得满意，差价不是很大，基本上也就收了货。但是当差价大到一定程度的时候，我免不了会为了省点钱，把高价的东西退回去，重新下单买回便宜的。毕竟有运费险，我退货也不会贴太多钱，谁的钱也不是大风刮来的，能省则省。而且利用平台促销和购物券组合出优惠的价格，也算是一种购物乐趣。我这么做，可能有些贪便宜。但如果不是贪便宜，拼多多还会这么火吗，对不对？网购商品，大多数人也基本上都会选择有运费险的，一方面是方便换货，另一方面也是因为网购平台上太多以次充好，挂羊头，卖狗肉的商品了。而我没有选择有运费险的几次购物经历，也都是以次充好的玩意，最后都是自己贴运费退了回去；第三点就是觉得有看中的高价衣服，我先买回来试试，如果合适，可能也会先退回去，等有合适的时机，再凑个单便宜点买回来。像我这么考虑的消费者，也不少吧？我也知道退货多，平台可能会做出限制。但总会事先通知或警告一下吧？那时候我就只盯着之前看中但是退回去的商品，等合适的时机购买。毕竟我买的东西都是我想要的，退单也不过是想要以更优惠的价格入手。但是，6月22日，我突然发现拼多多购物页面上的所有商品，都没有了退货包运费补贴的字样。当时就觉得不太妙，赶紧打开自己的购物车看了一下，之前退货的商品和购买了还在路上的商品订单里，退货包运费的绿色字体还在，也就放了心。但是，6月26日，我发现退货运费到账提示好久都没显示了，赶紧查了一下，发现自26日以后的退货订单，都显示运费审核失败，补贴取消！我就赶紧找平台客服，我当时还挺乐观，觉得联系一下人工客服，说明一下情况，应该能退回一些运费。结果我错了，拼多多的客服电话，根本就打不通，每次都是人工坐席等待人数较多，请您按选项留言！经过两天的等待，看着自己退货补贴被取消的越来越多，实在忍不住，拨打了上海12315消费者维权热线，进行了投诉。我的理由是：1、拼多多官方是事先没有任何通知、警告和处理期，就偷偷取消了我的购物退货包运费补贴资格，严重侵犯了消费者的知情权；2、拼多多官方自偷偷取消消费者退货包运费资格后，对消费者前后所有退货订单的运费不予补贴，涉嫌违法侵占消费者财物；3、拼多多平台对购物退货订单上显示“退货包运费”字样的商品，退货后不予通过运费补贴审核，是严重违反购物合同的违法行为；4、拼多多购物平台上，对于取消用户运费补贴资格的条件，没有任何量化说明，只有一句“账户或交易行为存在异常，超出真实的消费需求下单、恶意退款、下单/退款频次明显高于日常平均水平/明显不合理、利用程序或规则漏洞套取补贴等违背诚信原则、扰乱交易秩序等违反《拼多多用户服务协议》的行为”。这代表着运费补贴资格取消不取消，基本上全在他们的掌握中！今天他们说你每月退货十单算是恶意退款，那明天他们如果说你每月退货一单就算恶意退款，你去那里说理？这就是妥妥的霸王条款！
截至目前，我几乎所有的申诉渠道都试过了，没用！上海市12315和12345工作人员联系我说，他们只有调解的权力，调解没用，建议我走仲裁渠道。而这几百块的运费，走仲裁，费时费力不说，最后能否如愿，也未可知。毕竟对于拼多多这样的体量的资本大鳄来说，个人消费者只不过是沧海一粟罢了。拼多多官方客服联系过我两次，都是说我的退货警惕拼多多运费补贴垫付陷阱单都显示退货运费补贴已失效，要我以后保持良好的购物习惯。我想，他们口中最好的购物习惯，应该是不退货吧。
最后，我想告诫一下拼多多的用户们：首先，是真的不要见啥买啥然后想着大不了退了，这样一旦被平台取消了退货包运费资格，以后购物挺麻烦的；其次，退货时候，尽量选择官方方式，当然后去附近的服务点自寄，运费可能会自己贴个块儿八毛的，但是一旦被取消了资格，损失也小。最后，希望有关部门能够对拼多多有关退货包运费资格的霸王条款进行审核，切实维护消费者的知情权、购物权和退货权，不让拼多多这样的奸商平台有机会肆意侵吞消费者的财物！