业主对物业管理的常见误区👇👇👇
误把物业公司当成产权单位
误把物业公司当成房地产开发商
误把物业公司当成政府相关职能部门
误把物业公司当成相关的运营商
这些错误的观念,让许多业主在遇到任何住房相关问题时,都把责任都推到物业公司身上,认为物业是唯一责任方,更有甚者以此为由,拒交物业费。这让物业公司哑巴吃黄连,有苦说不出。
将大家日常遇到的一些事情进行了责任归类,方便大家有效去反馈解决。
家里的门窗框、门窗把手坏了,水阀、水龙头坏了,开关坏了、电源短路了,座便箱浮球不好用,室内墙皮脱落了等等,这些分户以内的业主自用部分,维修也好,更换也好,都是业主或住户自己的事,不是物业公司的事。
这些事也可以委托物业公司,但不属于物业公司的管理服务范围,而属于有偿服务范围。
业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题,由社会公共事业企业或运营商负责解决,也不是物业公司的事。
《物业管理条例》明确规定,“物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。
由于目前城市供水、供电等企业在收费时,仍看总表计费,并由物业公司按分户表代收代交,一些业主就认为是物业公司收水电费,实际上是物业公司替业主交费,替供水、供电、供暖等企业收费。
因此,一方面,物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收;
另一方面,供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前,供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外,还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价,加重了物业企业和业主的经济负担。
物业公司管理服务的范围有哪些?
《物业管理条例》规定,物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
也就是说,物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准,为业主提供质价相符的服务。
业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同,如果物业服务企业没有履行物业服务合同,侵害业主权益,业主可要求物业公司限期整改,也可向法院起诉。
对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事,物业公司应积极与有关方面反映沟通,争取使问题得到解决。
要求物业公司承担物业服务合同外的工作,都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面,物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出,对业主合法权益也是一种侵害;另一方面,增加物业服务企业成本,也影响物业企业的经营管理和服务。
物业服务的主要内容包括(具体服务内容以物业服务合同为准):
综合服务
1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容;
2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访;
3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访;
4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理。
房屋建筑管理
1、房屋建筑公共部位的保养和维修;
2、园区道路、停车场保养和维修;
3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运;
4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理;
5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录。
设施、设备管理和维护
1、园区共用设施、设备运行维护和管理;
2、根据本物业的实际情况,合理安排共用设施、设备的运行时间;
3、保障设施设备使用状态良好,保障设施、设备维修及时;
4、按照保养计划和相关规定,对设施、设备进行保养、检修,记录完整。
环境卫生管理
1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务;
2、公共设施、设备的日常清洁服务;
3、公共区域四害消杀,生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理(含装饰装修垃圾的收集和清运)。
绿化管理
1、公共绿地、园林小品等的管理和养护;
2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐,保障植物、花卉养护无虫害;
3、根据季节变化对木本植物及草坪进行养护。
秩序维护
1、24小时安全保卫,维护本物业公共区域秩序(不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任);
2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警。
特约服务(以物业公司具体实施项目为准)
1、热线服务:定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询。
2、商务服务:代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务。
3、车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容。
4、教育服务:代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座。
5、餐饮服务:代电话订餐/代订座位。
6、家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆)。
7、保洁服务:家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗。
8、保健服务:家庭看护/健康体检。
9、绿化服务:园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁。
10、生活服务:保姆服务/钟点工服务/代定搬家公司。
11、物业租赁类:物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务。
小编有话要说:物业管理是无数琐碎工作的系统组合,它没有惊天动地的丰功伟业,但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩,创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它……
而当前现实中,物业管理遭受了太多的不该有的误解和非议。
因此,希望业主能够正确认知物业,在物业管理活动中积极履行业主义务,模范遵守业主公约,客观公正地对待物业管理,让我们多以理解和包容的心态,通过我们的共同努力一起把我们的小区建成一个和谐美好的家园!
误把物业公司当成产权单位
误把物业公司当成房地产开发商
误把物业公司当成政府相关职能部门
误把物业公司当成相关的运营商
这些错误的观念,让许多业主在遇到任何住房相关问题时,都把责任都推到物业公司身上,认为物业是唯一责任方,更有甚者以此为由,拒交物业费。这让物业公司哑巴吃黄连,有苦说不出。
将大家日常遇到的一些事情进行了责任归类,方便大家有效去反馈解决。
家里的门窗框、门窗把手坏了,水阀、水龙头坏了,开关坏了、电源短路了,座便箱浮球不好用,室内墙皮脱落了等等,这些分户以内的业主自用部分,维修也好,更换也好,都是业主或住户自己的事,不是物业公司的事。
这些事也可以委托物业公司,但不属于物业公司的管理服务范围,而属于有偿服务范围。
业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题,由社会公共事业企业或运营商负责解决,也不是物业公司的事。
《物业管理条例》明确规定,“物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。
由于目前城市供水、供电等企业在收费时,仍看总表计费,并由物业公司按分户表代收代交,一些业主就认为是物业公司收水电费,实际上是物业公司替业主交费,替供水、供电、供暖等企业收费。
因此,一方面,物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收;
另一方面,供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前,供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外,还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价,加重了物业企业和业主的经济负担。
物业公司管理服务的范围有哪些?
《物业管理条例》规定,物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
也就是说,物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准,为业主提供质价相符的服务。
业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同,如果物业服务企业没有履行物业服务合同,侵害业主权益,业主可要求物业公司限期整改,也可向法院起诉。
对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事,物业公司应积极与有关方面反映沟通,争取使问题得到解决。
要求物业公司承担物业服务合同外的工作,都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面,物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出,对业主合法权益也是一种侵害;另一方面,增加物业服务企业成本,也影响物业企业的经营管理和服务。
物业服务的主要内容包括(具体服务内容以物业服务合同为准):
综合服务
1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容;
2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访;
3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访;
4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理。
房屋建筑管理
1、房屋建筑公共部位的保养和维修;
2、园区道路、停车场保养和维修;
3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运;
4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理;
5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录。
设施、设备管理和维护
1、园区共用设施、设备运行维护和管理;
2、根据本物业的实际情况,合理安排共用设施、设备的运行时间;
3、保障设施设备使用状态良好,保障设施、设备维修及时;
4、按照保养计划和相关规定,对设施、设备进行保养、检修,记录完整。
环境卫生管理
1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务;
2、公共设施、设备的日常清洁服务;
3、公共区域四害消杀,生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理(含装饰装修垃圾的收集和清运)。
绿化管理
1、公共绿地、园林小品等的管理和养护;
2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐,保障植物、花卉养护无虫害;
3、根据季节变化对木本植物及草坪进行养护。
秩序维护
1、24小时安全保卫,维护本物业公共区域秩序(不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任);
2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警。
特约服务(以物业公司具体实施项目为准)
1、热线服务:定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询。
2、商务服务:代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务。
3、车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容。
4、教育服务:代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座。
5、餐饮服务:代电话订餐/代订座位。
6、家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆)。
7、保洁服务:家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗。
8、保健服务:家庭看护/健康体检。
9、绿化服务:园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁。
10、生活服务:保姆服务/钟点工服务/代定搬家公司。
11、物业租赁类:物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务。
小编有话要说:物业管理是无数琐碎工作的系统组合,它没有惊天动地的丰功伟业,但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩,创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它……
而当前现实中,物业管理遭受了太多的不该有的误解和非议。
因此,希望业主能够正确认知物业,在物业管理活动中积极履行业主义务,模范遵守业主公约,客观公正地对待物业管理,让我们多以理解和包容的心态,通过我们的共同努力一起把我们的小区建成一个和谐美好的家园!