求助超过30天没开case，现在开还来得及么

ebay拍了一个312欧的纪念币，因为是预售现在还没发行，但是卖家5月份填写了一个虚假的快递单号显示已送达西班牙马德里，我的地址是在北京，由于是四月份下的单，预计送达时间是5月，我7月份才开case，打电话给香港客服她们说超过30天也处理不了只能等卖家回复，给卖家发的消息也一直没回，这种有人知道咋处理么