[生活维权案例一]
商家电器只修不换 消协调解换冰箱
消费者杜先生于2017年10月10日在纳雍县某家电公司花费7800元购买某品牌冰箱一台,使用5个月后,冰箱不能冷冻,经联系售后服务多次维修,也不能正常使用,杜先生多次找该家电负责人要求更换冰箱,该家电负责人推脱正在和厂家协商,以种种理由拖延不给杜先生更换冰箱。无奈之下,2018年7月10日杜先生向纳雍县消费者协会投诉,希望帮助其维护合法权益。
我方维权事务所接到杜先生的委托后,立即安排工作人员展开调查,通过多方调查得知,杜先生购买的某品牌冰箱确实存在质量问题,经多次维修,不能正常使用。遂联系双方进行调解,我方工作人员向该家电负责人讲解了《消费者权益保护法》的有关规定,商家做法违反经营“三包”条例,由该家电公司再和厂家进行沟通,最终同意为消费者杜先生更换同品牌同价格的冰箱1台。
[生活维权案例二]
快递商品损坏引纠纷 消协帮助维权获赔偿
2018年1月5日,消费者龙先生委托七星关城区某快递公司托运智能马桶3个,每个价格5000元,共计15000元。在办理托运手续时,该公司营业员要求办理保价托运,托运费按总价4‰收取,共计要60元,于是龙先生交了托运费并办理了托运手续。当马桶托运到达后,其中一个智能马桶被损坏。之后,龙先生多次找该快递公司索赔托运损坏的马桶价5000元均未果。2018年3月27日,龙先生到我方维权事务所,请求帮助维权,要求该快递公司赔偿损坏马桶5000元人民币。
我方维权事务所接到委托后,立即组织工作人员进行调查核实,消费者投诉情况属实,便立即组织双方进行调解协商,双方达成协议,快递公司赔偿消费者损坏的马桶价款5000元人民币。
保险侵权典型案例
电话推销套路多
关键信息他不说
保险维权案例一:李某人身险代理人在电话销售过程中,夸大保险责任,对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传,对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况,同时违规销售万能险。在我方维权事务所调解下,保险公司全额退回当事人所交全额保费。
温馨提示:保险电话营销,误导消费者的“套路”主要有:夸大保险责任,比如宣称保险产品“没有任何免赔,没有任何门槛,花多少报多少”;对保险政策作虚假宣传,比如宣称“监管机构已统一发文,今后保险费率要上调”;对投保人隐瞒合同条款重要内容。此外,根据相关保险监管规定,万能险不能通过电销渠道销售。
如果您通过电话渠道购买人身保险产品,要注意以下事项:一是电话推销的万能险,可能暗藏陷阱。二是对合同条款的关键信息,如保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失等,做到心中有数,以防被误导。三是收到保险合同后,发现误买1年期以上人身险产品的,可在犹豫期内无条件解除合同,保险公司除扣除不超过10元成本费以外,退还全部保费;解除1年期(含)及以下合同的,保险机构要退还保单现金价值。
温馨提醒:电话可以接听,签约一定要见面。保险责任、产品分红等,要以白纸黑字、标准制式的合同文本为主。那些制作精良的影音作品、印有公司标识的宣传资料,都不要轻信!
他把收益吹上天
你要冷静察风险
保险维权案例二:王某人身保险中心支公司在推销分红险时,谎称该保险的满期利益约为40万元并即将停售;续期服务人员继续欺骗投保人,夸大产品分红收益,未向投保人寄送红利通知书。后在我方维权事务所的调解下,保险公司全额退回当事人所交全额保险费。
温馨提示:保险代理人在推销分红险、投连险、万能险等“新型人身险产品”时,必须充分说明以下内容:分红险的未来红利分配水平是不确定的;投连险未来投资回报是不确定的,实际投资收益可能会出现亏损;万能险在最低保证利率之上的投资收益是不确定的,取决于公司实际经营情况。
温馨提示:这些年,一些短期高收益的人身险产品热卖,保险市场乱象纷纷,也把消费者“鼓噪”得失去理智。要知道,任何时候,保险的主要功能都是保障,当您把家庭财富鸡蛋放到多个篮子里时,需牢记,保险那一篮是“为难遭灾”时的救命养命钱,不要惦记着靠它发财。没有科学的保险消费观念,轻信承诺、草率投保,反有可能误入陷阱、鸡飞蛋打。
合同条款虽繁琐
代签代答使不得
保险维权案例三:有消费者在投保分红险时,营销员引导他在接受保险公司回访时对全部问题都回答“是”,并且这位营销员还代投保者抄录风险提示语。发生纠纷后,监管部门查实了代抄风险提示语的问题,但由于消费者不掌握其他问题的有力证据,维权难度较大。后在我方维权事务所的调解下,该保险公司全额退回当事人所交保险费。
温馨提示:保险合同签约环节,在抄写风险提示及签字确认前,应仔细阅读合同条款,认真评估产品是否符合自身需求及风险承受能力,切勿盲目签字确认,更不要让他人代签。此外要认真对待保险公司回访,如实回答问题,有不懂的要及时向保险公司咨![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=8ab2580d1cafa40f3cc6ced59b64038c/d309e42297dda1445476838df4b7d0a20df486f7.jpg?tbpicau=2024-09-24-05_9dae7b643b112021b8a2dd1cb8c26ae1)
商家电器只修不换 消协调解换冰箱
消费者杜先生于2017年10月10日在纳雍县某家电公司花费7800元购买某品牌冰箱一台,使用5个月后,冰箱不能冷冻,经联系售后服务多次维修,也不能正常使用,杜先生多次找该家电负责人要求更换冰箱,该家电负责人推脱正在和厂家协商,以种种理由拖延不给杜先生更换冰箱。无奈之下,2018年7月10日杜先生向纳雍县消费者协会投诉,希望帮助其维护合法权益。
我方维权事务所接到杜先生的委托后,立即安排工作人员展开调查,通过多方调查得知,杜先生购买的某品牌冰箱确实存在质量问题,经多次维修,不能正常使用。遂联系双方进行调解,我方工作人员向该家电负责人讲解了《消费者权益保护法》的有关规定,商家做法违反经营“三包”条例,由该家电公司再和厂家进行沟通,最终同意为消费者杜先生更换同品牌同价格的冰箱1台。
[生活维权案例二]
快递商品损坏引纠纷 消协帮助维权获赔偿
2018年1月5日,消费者龙先生委托七星关城区某快递公司托运智能马桶3个,每个价格5000元,共计15000元。在办理托运手续时,该公司营业员要求办理保价托运,托运费按总价4‰收取,共计要60元,于是龙先生交了托运费并办理了托运手续。当马桶托运到达后,其中一个智能马桶被损坏。之后,龙先生多次找该快递公司索赔托运损坏的马桶价5000元均未果。2018年3月27日,龙先生到我方维权事务所,请求帮助维权,要求该快递公司赔偿损坏马桶5000元人民币。
我方维权事务所接到委托后,立即组织工作人员进行调查核实,消费者投诉情况属实,便立即组织双方进行调解协商,双方达成协议,快递公司赔偿消费者损坏的马桶价款5000元人民币。
保险侵权典型案例
电话推销套路多
关键信息他不说
保险维权案例一:李某人身险代理人在电话销售过程中,夸大保险责任,对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传,对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况,同时违规销售万能险。在我方维权事务所调解下,保险公司全额退回当事人所交全额保费。
温馨提示:保险电话营销,误导消费者的“套路”主要有:夸大保险责任,比如宣称保险产品“没有任何免赔,没有任何门槛,花多少报多少”;对保险政策作虚假宣传,比如宣称“监管机构已统一发文,今后保险费率要上调”;对投保人隐瞒合同条款重要内容。此外,根据相关保险监管规定,万能险不能通过电销渠道销售。
如果您通过电话渠道购买人身保险产品,要注意以下事项:一是电话推销的万能险,可能暗藏陷阱。二是对合同条款的关键信息,如保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失等,做到心中有数,以防被误导。三是收到保险合同后,发现误买1年期以上人身险产品的,可在犹豫期内无条件解除合同,保险公司除扣除不超过10元成本费以外,退还全部保费;解除1年期(含)及以下合同的,保险机构要退还保单现金价值。
温馨提醒:电话可以接听,签约一定要见面。保险责任、产品分红等,要以白纸黑字、标准制式的合同文本为主。那些制作精良的影音作品、印有公司标识的宣传资料,都不要轻信!
他把收益吹上天
你要冷静察风险
保险维权案例二:王某人身保险中心支公司在推销分红险时,谎称该保险的满期利益约为40万元并即将停售;续期服务人员继续欺骗投保人,夸大产品分红收益,未向投保人寄送红利通知书。后在我方维权事务所的调解下,保险公司全额退回当事人所交全额保险费。
温馨提示:保险代理人在推销分红险、投连险、万能险等“新型人身险产品”时,必须充分说明以下内容:分红险的未来红利分配水平是不确定的;投连险未来投资回报是不确定的,实际投资收益可能会出现亏损;万能险在最低保证利率之上的投资收益是不确定的,取决于公司实际经营情况。
温馨提示:这些年,一些短期高收益的人身险产品热卖,保险市场乱象纷纷,也把消费者“鼓噪”得失去理智。要知道,任何时候,保险的主要功能都是保障,当您把家庭财富鸡蛋放到多个篮子里时,需牢记,保险那一篮是“为难遭灾”时的救命养命钱,不要惦记着靠它发财。没有科学的保险消费观念,轻信承诺、草率投保,反有可能误入陷阱、鸡飞蛋打。
合同条款虽繁琐
代签代答使不得
保险维权案例三:有消费者在投保分红险时,营销员引导他在接受保险公司回访时对全部问题都回答“是”,并且这位营销员还代投保者抄录风险提示语。发生纠纷后,监管部门查实了代抄风险提示语的问题,但由于消费者不掌握其他问题的有力证据,维权难度较大。后在我方维权事务所的调解下,该保险公司全额退回当事人所交保险费。
温馨提示:保险合同签约环节,在抄写风险提示及签字确认前,应仔细阅读合同条款,认真评估产品是否符合自身需求及风险承受能力,切勿盲目签字确认,更不要让他人代签。此外要认真对待保险公司回访,如实回答问题,有不懂的要及时向保险公司咨
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