一、认识电商客服？电商客服外包又是什么？
电商客服是负责在电子商务平台上为客户提供售前和售后支持的客户服务人员。他们主要通过在线聊天和工作台等方式与顾客进行沟通，解答顾客的问题，处理顾客的投诉和纠纷，并提供产品推荐和促销活动等增值服务。 可以看看公众号：软件项目婷姐
电商客服外包是指电商平台商家将原本由自身承担的客服职能，通过合同外包给专业的第三方服务提供商。它涵盖了多种服务内容，包括全天候的客户支持服务、客户数据管理和分析、技术支持和投诉处理等。这样做可以提高客户满意度、降低公司成本，并提高企业的运营效率。