互联网时代,即时通讯工具在人与人之间的沟通中起着越来越重要的作用。同样的,我们与海外采购商的沟通中,也越来越依赖于即时通讯工具。截至目前,全球已有150种以上的即时通讯工具,但外贸人最常使用的即时通讯工具有5种。我们先来看看全球用户量最多的即时通讯工具都有哪些?WhatsAppWhatsApp在全球十大国际社交软件排行榜上位居第一,全球用户数量已经突破20亿。那么如何用好即时通讯工具呢?要知道在海外采购商考察在线寻找供应商的时候,随时都会通过即时通讯工具向你发起沟通请求,而在每一个沟通触点上你能否给予他符合其要求的信息,决定了他是否会打消顾虑进一步地了解你所在的企业,并最终下单。那些老外贸们都不愿意分享的一些黄金沟通技巧,我已经整理总结出来,如下:01首先要制作一个FAQ。把海外客户经常会问到的问题进行汇总,尤其是产品、技术、服务方面的问题,一定要准备好最优的解答,以体现企业的专业性。02注意对方的身份。在沟通时,如果我们能预先知道客户的身份,或者提前判断客户是否了解过企业,比如是初次访客还是二次访客,我们就能采取不同的沟通策略。所以对每个目标客户背景信息进行调查分析,对每个目标客户的资料情况记录管理,就显得尤为重要。03敢于问问题。即时通讯工具的好处在于,我们可以主动发问。比如你可以问,您之前从中国采购过吗?如果我接受您的目标价,您能接受TT付款方式吗?把这些问题穿插到聊天当中,你会更加了解客户。在整个沟通过程中,如果你有不理解客户在说的是什么,或者不够明确客户所说的意思,都一定要及时问,不能不懂装懂或者按自己的理解和思维去猜,不然很有可能会影响后续的沟通质量和谈判进程。04多用文件、图片、视频说话。有时候语言是贫乏的,你给客户介绍产品的外观,说得再好都不如直接发一张图片直观。如果客户感兴趣,你可以根据他的需求继续加深沟通,并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料。比如如果客户对你的产品质量管理不够放心,或许你的一段车间生产视频就可以帮他打消顾虑...05不断提升临场反应能力。即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了,你该如何反馈?老销售就会通过控制对话节奏,用有感染性的语言打动客户。比如即使要降价,老销售也会强调价值,让客户在付款方式,交期,数量等上给予一定妥协,然后迂回说去找老板申请,之后向客户反馈结果。06注意对方的情绪变化。举个例子,如果有一个客户你跟他聊得一直不错,有一天突然不理你了,那你一定要注意了。你可以主动询问他是不是遇到了什么麻烦,不要错过每一个和客户做朋友的机会。07关键信息要再次确认谨慎起见,在即时通讯工具上沟通时,提到的所有关键信息,例如价格、货期、账户等,都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍,你的严谨不会让客户觉得“烦”,而是让客户更“放心”。不同国家的人喜欢用不同的即时通讯工具,在选择好即时通讯工具之后,我们可以先分析对应市场客户的特点与沟通习惯,从而知道如何更有效地和特定国家的客户进行沟通,最大程度地提高工作效率。