再谈服务意识
——万学发展的基石
     “顾客是上帝”已经喊了好些年,但真正做到想客户所想的,却为数不多.在这个社会主义的和谐社会,需要我们更多地换位思考,才能使自己更强大,使客户更青睐!
     近来通过一些沟通,从侧面发现一些现象,许多机构企业有这样的一个认知:觉得把企业做好做强,客户自然会找上门.这种观点大致说来是没有什么大方向的错误,只是未免给人感觉姿态放得高了些,让人觉得望而生畏了些,自信有余而亲和不足了.
     因而我们是否要思考,尽管我们万学是做培训,但是否应该借鉴服务行业的服务意识及他们比较先进的管理理念,树立正确的服务意识和态度,为我们的企业创造良好的企业文化和氛围!
     仔细观察对比我们会发现,越是规模大管理先进的的企业,就越是注重这一点,如果说把企业做好做强是硬件的话,服务意识就是做一个企业的软件了,小平同志说: “两手都要抓 两手都要硬!”而就算我们的企业规模没有那么大,但是咱们的管理理念,也可以先从“娃娃抓起”!
     认识到了服务意识的重要性,我们还要把这个意识细化到我们整个公司团队的每个言行举止当中去,时刻让团队中的彼此,让我们的客户,能感受到我们的服务意识,感受到我们的“真诚与友好”!
     标准的服务,能使客户对企业产生良好的期望度;而优秀的服务,就能对客户产生良好的影响甚至有更多的拓展;最后,我们能把我们的服务创新,提上一个更高的台阶,客户的隐形需求,我们也很好的满足,长此以往,何愁客户留不住!
     如果我们的服务意识不是“职业性”的,而是发自内心的,与人为善的,那么,我们的企业,必将强大,我们的客源,必将源源不断,我们的事业,必将蒸蒸日上!