请问一下，笔记本键盘bios可以用，但进入系统桌面后无法使用

笔记本有点老了，重装了win7系统，也是这样，可以进BIOS，自带键盘可用。但是在安全模式和进入系统桌面自带键盘就用不了了。但是外接键盘和鼠标都可以用，请问是软件还是硬件问题？好奇怪
我看网上说的改注册表kbdclass，键盘驱动也显示正常……这些没用，希望哪位帮忙看看