前几天晚上蹲到个亡流带特典，因为没看到图上有盒，所以询问了是否盒说全，内袋和背扣是否齐全，买家都说有，和买家说好在运输盒外在装一个盒子包一下，收到货，因为快递是放下就走，我也没仔细看，因为是真有盒子，结果翻过来看背面是亡流运输盒，单子贴在运输盒背面空白位置，导致我以为是📦。和卖家联系后处理方法是退了20，晚上录开箱视频打开检查发现内袋一个都没，背扣也没，要求卖家退20或者承担退货运费，卖家拒绝并骂人，请问到底是我的问题还是卖家问题？