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保定电信限速维权记录贴

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背景介绍:
我是保定电信FTTR用户,签约速率1000下/200上。本人属于视频相关工作者,每天有上传需求,大部分到网盘和视频网站。家里有一台NAS存放工作资料,容量大概70T左右。
前情提要:2024年2月26日,上行被限速为100Mbpms,遂1000号报修。宽带小哥上门,提出需要给设备拍照,4天后,带着3位领导,(其中一位名叫“张X波”,为4人中职位最高,另外两位据说是片区经理和机房技术员),到我家来查看设备。最后承诺尽快恢复速率,以后此类事件不再发生。3月6日,限速8天后,上行恢复,并赔付8天月租费用:35元
正片:2024年10月15日,发现上行再次被限,此次为60Mbps。宽带小哥了解后,表示要上门拍视频。我就联系了上次来的领导,张X波,对方表示了解一下情况,稍后答复。这一稍后,就到了4天后——
10月20日,宽带小哥上门拍视频,发给主管,从此石沉大海(截止发帖日,仍无回复)
10月21日,投诉到工信部10月23日,工信部受理投诉,期间我多次向10000号投诉,无果10月24日,工信部受理第二天,发现上行被限制到13Mbps,欺人太甚!再次联系张X波,对方称工作调动,已不管辖此事。
10月27日,电信客服,工号019,与我联系。给我的回复,主要归纳为以下几点:
1.不可能恢复速率2.13Mbp上行已满足正常家庭使用3.说我上行太大,属于违规使用。我问,“怎么违规”?答,后台显示违规。我问,“既然违规,那肯定有个正规,怎么使用算正规?”答,不知道我问,那你得向我展示证据吧?答,数据在后台,无法提供,可以起诉。我问,违的什么规?答:《中华人民共和国电信管理条例》我问,怎么违规?答:流量过大,后台标记我问,多大算大?对方未明确回复。我问,这是法(律)吗?答:这是我们应该遵守的法律法规我问,请正面回答问题。答:这是我们应该遵守的法律法规我问,你是用一个行规来违约《合同法》吗?答:这是我们应该遵守的法律法规(此后,客服人员进入复读机模式)4.后续随便投诉,这是最终回复。
按照我的理解,既然我签约速度是1000M/200M,还是包月,那么我哪怕7天X24小时X360秒都跑满,也属于“正常使用范畴”,没毛病吧。但是,中国电信,因为去年年底开始的“流量省间结算”,从而干扰、限制正常用户的正常使用,完全无视《合同法》,《消费者保护法》,对用户进行标记,分类,限速,侵权,甚至胁迫用户签署《复网承诺书》,已严重违法!后续,我会继续跟他们刚下去,哪怕起诉,也要刚到底。此贴会随时更新,大家帮我顶一顶,让更多的人看到。如果有人跟我有相似遭遇,请在下面留言,我们一起跟他们刚。


IP属地:河北来自Android客户端1楼2024-10-27 20:04回复
    必须刚,我的也是被限速了,中国电信在未经任何合法程序的情况下,私自对我的宽带进行限速,严重侵犯了我的合法权益。


    IP属地:广东2楼2024-10-29 13:07
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      根据法律1、《电信服务规范》:
      第十一条:电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时,电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝,不得胁迫、刁难用户。中国电信在未经用户同意的情况下私自限速,并以此为理由要求用户签订告知函,可能违反了这一规定。
      第十五条:电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定,不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任,损害用户的合法权益。中国电信单方面限制用户宽带速率,且未提前通知用户,损害了用户的合法权益。
      第十九条:电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的,由电信监管机构责令改正。中国电信提供的宽带服务未达到合同约定的速率,且未采取有效措施进行改正。
      《中华人民共和国消费者权益保护法》:
      第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。如果中国电信的行为被认定为欺诈行为(如无故限速、以虚假理由要求用户签订告知函等),则应承担相应的赔偿责任。
      《中华人民共和国民法典》合同编:
      中国电信与用户之间签订了宽带服务合同,合同明确了双方的权利和义务。中国电信单方面限制用户宽带速率,且未提前通知用户或提供合理的解释和补救措施,可能违反了合同中的相关约定和法律规定。


      IP属地:广东3楼2024-10-29 13:07
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        我也是经常备份照片,视频上各个云盘。。同样给限速了。。话流量异常。。听说打击pcdn波及了。家庭宽带还有限流量的说法。。好可笑


        IP属地:广东来自iPhone客户端4楼2024-10-31 13:51
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          哈哈哈,今天(10月31日)发现我移动宽带也被限速了。。。真是福无双至,祸不单行。。。。给我整笑了


          IP属地:河北来自Android客户端5楼2024-10-31 15:03
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            更新下进度:
            2024年10月27日:
            拨打了12345,对方说已受理
            2024年10月29日:
            电信来电话,说赔偿2个月套餐费用,签署《和解书》,可以在协议期内(协议期2年,目前还不到一年)退网,被我拒绝
            2024年10月30日:
            发现被移动也限速了。。。哭笑不得。。。


            IP属地:河北来自Android客户端6楼2024-10-31 17:22
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              2024年11月2日,电信来电,工号019,就是最初那个小姐姐,说,赔偿两个月话费,无法解除限速,这是最终结果,不会再改变。拒绝提供理由、证据以及书面通知,对于这种耍流氓的行为,我是肯定不会接受的。继续投诉!


              IP属地:河北来自Android客户端7楼2024-11-02 09:31
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                插个眼谈,期待大佬后续,希望大佬能成功


                IP属地:上海8楼2024-11-02 11:26
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                  ***电信把我宽带也限速了,准备工信部投诉硬刚,现在上行基本不能用


                  IP属地:河北来自Android客户端9楼2024-11-03 10:03
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                    同样问题。。。差不多2周了。。还是解封不了限速,镇内的工作人员也束手无措。听说是省公司弄的


                    IP属地:广东来自iPhone客户端10楼2024-11-07 18:58
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