背景介绍:
我是保定电信FTTR用户,签约速率1000下/200上。本人属于视频相关工作者,每天有上传需求,大部分到网盘和视频网站。家里有一台NAS存放工作资料,容量大概70T左右。
前情提要:2024年2月26日,上行被限速为100Mbpms,遂1000号报修。宽带小哥上门,提出需要给设备拍照,4天后,带着3位领导,(其中一位名叫“张X波”,为4人中职位最高,另外两位据说是片区经理和机房技术员),到我家来查看设备。最后承诺尽快恢复速率,以后此类事件不再发生。3月6日,限速8天后,上行恢复,并赔付8天月租费用:35元
正片:2024年10月15日,发现上行再次被限,此次为60Mbps。宽带小哥了解后,表示要上门拍视频。我就联系了上次来的领导,张X波,对方表示了解一下情况,稍后答复。这一稍后,就到了4天后——
10月20日,宽带小哥上门拍视频,发给主管,从此石沉大海(截止发帖日,仍无回复)
10月21日,投诉到工信部10月23日,工信部受理投诉,期间我多次向10000号投诉,无果10月24日,工信部受理第二天,发现上行被限制到13Mbps,欺人太甚!再次联系张X波,对方称工作调动,已不管辖此事。
10月27日,电信客服,工号019,与我联系。给我的回复,主要归纳为以下几点:
1.不可能恢复速率2.13Mbp上行已满足正常家庭使用3.说我上行太大,属于违规使用。我问,“怎么违规”?答,后台显示违规。我问,“既然违规,那肯定有个正规,怎么使用算正规?”答,不知道我问,那你得向我展示证据吧?答,数据在后台,无法提供,可以起诉。我问,违的什么规?答:《中华人民共和国电信管理条例》我问,怎么违规?答:流量过大,后台标记我问,多大算大?对方未明确回复。我问,这是法(律)吗?答:这是我们应该遵守的法律法规我问,请正面回答问题。答:这是我们应该遵守的法律法规我问,你是用一个行规来违约《合同法》吗?答:这是我们应该遵守的法律法规(此后,客服人员进入复读机模式)4.后续随便投诉,这是最终回复。
按照我的理解,既然我签约速度是1000M/200M,还是包月,那么我哪怕7天X24小时X360秒都跑满,也属于“正常使用范畴”,没毛病吧。但是,中国电信,因为去年年底开始的“流量省间结算”,从而干扰、限制正常用户的正常使用,完全无视《合同法》,《消费者保护法》,对用户进行标记,分类,限速,侵权,甚至胁迫用户签署《复网承诺书》,已严重违法!后续,我会继续跟他们刚下去,哪怕起诉,也要刚到底。此贴会随时更新,大家帮我顶一顶,让更多的人看到。如果有人跟我有相似遭遇,请在下面留言,我们一起跟他们刚。
我是保定电信FTTR用户,签约速率1000下/200上。本人属于视频相关工作者,每天有上传需求,大部分到网盘和视频网站。家里有一台NAS存放工作资料,容量大概70T左右。
前情提要:2024年2月26日,上行被限速为100Mbpms,遂1000号报修。宽带小哥上门,提出需要给设备拍照,4天后,带着3位领导,(其中一位名叫“张X波”,为4人中职位最高,另外两位据说是片区经理和机房技术员),到我家来查看设备。最后承诺尽快恢复速率,以后此类事件不再发生。3月6日,限速8天后,上行恢复,并赔付8天月租费用:35元
正片:2024年10月15日,发现上行再次被限,此次为60Mbps。宽带小哥了解后,表示要上门拍视频。我就联系了上次来的领导,张X波,对方表示了解一下情况,稍后答复。这一稍后,就到了4天后——
10月20日,宽带小哥上门拍视频,发给主管,从此石沉大海(截止发帖日,仍无回复)
10月21日,投诉到工信部10月23日,工信部受理投诉,期间我多次向10000号投诉,无果10月24日,工信部受理第二天,发现上行被限制到13Mbps,欺人太甚!再次联系张X波,对方称工作调动,已不管辖此事。
10月27日,电信客服,工号019,与我联系。给我的回复,主要归纳为以下几点:
1.不可能恢复速率2.13Mbp上行已满足正常家庭使用3.说我上行太大,属于违规使用。我问,“怎么违规”?答,后台显示违规。我问,“既然违规,那肯定有个正规,怎么使用算正规?”答,不知道我问,那你得向我展示证据吧?答,数据在后台,无法提供,可以起诉。我问,违的什么规?答:《中华人民共和国电信管理条例》我问,怎么违规?答:流量过大,后台标记我问,多大算大?对方未明确回复。我问,这是法(律)吗?答:这是我们应该遵守的法律法规我问,请正面回答问题。答:这是我们应该遵守的法律法规我问,你是用一个行规来违约《合同法》吗?答:这是我们应该遵守的法律法规(此后,客服人员进入复读机模式)4.后续随便投诉,这是最终回复。
按照我的理解,既然我签约速度是1000M/200M,还是包月,那么我哪怕7天X24小时X360秒都跑满,也属于“正常使用范畴”,没毛病吧。但是,中国电信,因为去年年底开始的“流量省间结算”,从而干扰、限制正常用户的正常使用,完全无视《合同法》,《消费者保护法》,对用户进行标记,分类,限速,侵权,甚至胁迫用户签署《复网承诺书》,已严重违法!后续,我会继续跟他们刚下去,哪怕起诉,也要刚到底。此贴会随时更新,大家帮我顶一顶,让更多的人看到。如果有人跟我有相似遭遇,请在下面留言,我们一起跟他们刚。