首先AI客服和人工客服肯定是有相似又有一定
区别的。
从目前的发展角度而言，AI客服暂时还不会完
全取代人工客服，应该更多是协助作用。
人毕竟更注重情感体验，但是AI客服的协助也
是很有必要的，可以缩短客户的等待时间，尤其
是在店促以及各种电商大促的时候。
目前像很多的教育公司，学校，医疗医美公司
等，都在使用AI在线客服系统。
通过对比显示，使用AI客服后，索联率在原先
人工的基础上提高了5%-30%，增加的了工作的
效益，而且AI客服还可以代替人工值夜班，充沛
的工作精神状态，无疲劳度，减少了客户的流失
率。